DB37_T 824-2007贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范.pdf

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ICS 39.060A 12DB37山东省地電标准DB37/T 824—2007贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范Operating and Service Standard of Precious metal and Gems2007-12-07发布2008-01-10实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 8242007前言本标准由山东质量认证中心、山东金尊珠宝首饰有限公司提出,本标准由山东质量认证中心归口。本标准起草单位:国家黄金钻石制品质量监督检验中心、山东金尊珠宝首饰有限公司、山东质量认证中心本标准参加起草单位:潍坊市鑫源金店、齐鲁金店本标准主要起草人:詹立新、李汝东、刘晓伟、程佑法、沈其民、曲金民、程佰驰、肖玉芳、刘海彬,- DB37/T 824—2007附录B(规范性附录)贵金属、珠宝玉石饰品行业常用计量单位B. 1常见计量单位单位的换算B. 1. 1长度单位1米(m)=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米(mm)1毫米(mm)=1000微米(μm)1毫米(mm)=10°纳米(nm)1米(m)=3.28英尺(ft)1厘米(cm)=0.39英寸(in)1英尺(ft)=0.30米(m)1英寸(in)=2.54厘米(cm)1英寸(in)=25.4毫米 (mm)B.1.2质量单位1干克(kg)=1000克(g)1克(g)=10千克(kg)1克(g)=1000毫克(mg)1毫克(mg)=10克(g)=10-6千克((kg)B. 2贵金属、珠宝玉石饰品行业常用质量计量单位换算1克(g)=5克拉(ct)1克拉(ct)=0.2克(g)1克拉(ct)=100分(point)1分(point)=0.01克拉(ct)1克拉(ct)=4格令(gr)1格令(gr)=0.25克拉(ct)1千克(kg)=32.15金衡益司(oz.tr)1克(g)=0.03215金衡益司(oz.tr)1金衡益司(oz.tr)=31.1035克(g)1金衡益司(oz.tr)=480格令(gr)9 DB37/T 8242007贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范1范围本标准规定了山东省行政区域内进行贵金属、珠宝玉石饰品(以下简称饰品)经营服务的有关术语、经营服务管理要求、经营设施和环境要求、饰品要求、销售服务要求及售后服务要求,本标准适用于山东省行政区城内单独开设或设在其它场所内的销售贵金属、珠宝玉石饰品的组织。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的文件,其必威体育精装版版本适用于本标准。096 89商场(店)、书店卫生标准》GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》GB 11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法GB/T 16552珠宝玉石名称GB/T 16554钻石分级GB/T 17110商店购物环境与营销设施的要求JGJ 4888商店建筑设计规范QB 1131金覆盖层厚度的规定QB 1132首饰银覆盖层厚度的规定QB/T 1689贵金属饰品术语QB/T 1690贵金属饰品质量测量允差的规定DB37/286珠宝玉石饰品标识DB37/287贵金属饰品标识国家劳动和社会保障部《珠宝首饰营业员国家职业标准》山东省明码标价管理办法3术语3. 1贵金属饰品贵金属饰品术语执行QB/T1689《贵金属饰品术语》3. 2珠宝玉石饰品珠宝玉石饰品术语执行GB/T16552《珠宝玉石名称》经营服务管理要求4.1职能应明确卖场管理、饰品质量检验监督、服务质量监督的职能和采购、维修、销售等职能要求,并配备相关专业人员,明确其职责和权限,4.2营业人员1 DB37/T2.1人员配备人员配备应符合以下要求:a)具有与其销售饰品相匹配的营业人员:b)卖场人员数量应确保满是经营的需要,可参照每20平方米配备1名营业人员,4.2.2基本素质从业人员应热爱本职工作,熟练掌握与饰品有关的专业知识,具有较强的沟通能力,行为举止得体大方,善于理解顾客心理和购买意图。4.2.3服务语言提倡使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确、生动,与顾客打招呼时应礼貌间好,亲切诚悬。接待语言有特殊要求的顾客时,应配备必要的资源,如译、服务指南。灵活应用礼貌用语“十四字”,即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”,接待过程中不讲租话、脏话、认讽挖苦话、催促理想话,不讲与营业活动无关的话。4.2.4服务礼仪4.2.4.1仪容仪表营业人员的仪容仪表应符合以下要求:B)仪容仪表端庄、大方、整清:b)着装统一、规范,工装整洁:c)统一佩戴工号牌,便于识别:d)表情自然、亲切,热情适度,微笑

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