DB37_T 2342-2013第三方物流家电配送服务规范.pdf

ICS 03. 220. 20A 00DB37山東东省地方标准DB37/T2342—2013第三方物流家电配送服务规布201307-10实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2342—2013目次前言11范围2规范性引用文件3基本要求3. 1服务机构要求3. 2人员要求3. 3服务设施要求3. 4安全要求3. 5信息化要求.3. 6单证档案管理4家电配送服务流程5家电配送服务要求5. 1抹选5. 2流通包装5. 3集货和组配5. 4运输，5. 5送达6评价与改进 DB37/T 2342—2013前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东盛运物流有限公司、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：张滨、张向坤、颜丽、安洁、王秀梅、石意明、刘艾迎、苏冠群。II DB37/T 2342—2013第三方物流家电配送服务规范1范围本标准规定了第三方物流家电配送服务的基本要求、家电配送服务流程、家电配送服务要求、评价与改进。本标准适用于山东省内的第三方物流服务机构提供的家电配送服务，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB/T24359-2009第三方物流服务质量要求3基本要求3.1服务机构要求3.1.1设立配送中心，可实现家电的集货、存储、抹选、包装、组配、出货、运输、送达等功能3.1.2根据配送中心的各项功能、物流量、作业方式等进行工作区域规划，实行分区管理。3.1.3制定各类内部管理制度，关键业务建立操作流程。3.1.4开展闵前培训、日常业务技术培训、安全知识训等各类培训。3.2人员要求3. 2. 1严格遵守相关法律法规。3. 2. 2遵守职业道德，工作认真、负责。3. 2. 3掌握本岗位需要的各项业务技能，持证上岗。3.2.4仪容仪表整清，服务人员穿着统一的工作服。3. 2. 5服务态度良好，用语文明礼貌。3. 3服务设施要求3. 3. 1综合考虑配送效率、配送成本、服务质量等多方面的因素，合理确定配送中心的位置。3.3.2应设立封闭式仓库，其面积应和配送家电数量相适应。3.3.3仓库内通风、干燥、地面平整，应具有防火、防盗、防雷、防汛、防查、防爆等安全设施3.3.4其它服务设施按家电配送各项操作的具体要求进行设置。3.4安全要求3.4.1作业区域应设置齐全的安全警示标识。3. 4. 2定期对作业环境、设备、工具等进行检查，排除安全隐惠。3.4.3J应严格按照安全作业规范、设备操作规程进行操作， DB37/T 2342—20133.4.4人员进行危险操作时应使用相应的安全防护用具。3.4.5装卸、搬动、运输家电货品时应对物品进行必要的防护。3.5信息化要求3.5.1应有完善的数据处理系统，能有效地处理整个流通过程的数据。3.5.2宜在家电配送各环节中增加信息化装备的使用，提高配送的效率和准确率。3.6单证档案管理3.6.1单证齐全，格式多样，满足配送服务各个环节的不同要求，单证至少应包括：货品原始凭证：订单：入库单：出库单：抹选单：装箱单：发运单：签收单。3.6.2制定相应的单证使用管理规定，对单证的选用、填写、打印、交接、审核、批注、留存等进行统一管理。3.6.3业务档案应按期、按类别进行归档，妥善保管，并制定存放时限。4家电配送服务流程家电配送服务主要包括配送中心内部作业、货品运输和送达服务三个环节，其中配送中心内部作业主要包括抹选、流通加工、集货和组配等环节，家电配送作业的基本流程见图1。图1家电配送作业基本流程图5家电配送服务要求