DB37_T 1997.1-2011物业服务规范 第1部分 住宅物业.pdf

ICS 03. 080A 12DB37山長东省地方标准DB37/T1997.1—2011代替DB37/T 523—2005物业服务规范第1部分：住宅物业2011-12-14发布2012-01-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1997. 1—2011前言DB37/T1997《物业服务规范》分为七个部分：第1部分：住宅物业：第2部分：中小学物业；第3部分：高校物业：第4部分：医院物业：第5部分：写字楼物业：第6部分：商场物业：第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/T1997的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城多建设厅提出。本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理专业委员会、山东省标准化研究院、济南济发物业有限资任公司、青岛新时代物业服务有限公司、青岛长乐未央物业管理有限公司、山东鲁商物业服务有限公司、山东嘉宁物业投资发展有限公司、济宁九巨龙物业管理有限公司、泰安华新物业管理有限资任公司、日照海纳物业管理有限公司、山东伟明物业管理有限公司、东营海通物业服务有限责任公司、菏泽家政职业学院、青岛市公安消防支队崂山区大队。本部分主要起草人：花景新、刘春藏、繁燕、原静、崔晓青、王众、赵红红、赵新、王增连、常允金、新鲁东、李政泉、司额、王洋钧、高金亮、罗怀玉、刘志刚、时念新、张彬。本部分代替DB37/T523—2005。I DB37/T 1997.1—2011除外）。8.1.5对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。8.1. 6实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。8.1.7能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。8.1.8每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。8.1.9每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。8.2房屋管理与维修养护服务8.2.1房屋管理8.2.1.1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。8.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划。8.2.1.3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。8.2.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。8.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。8.2.1.6室外招牌、广告牌、宽虹灯按规定设置，保持整洁、统一、关观，无安全隐惠或破损。8.2.1.7对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。8. 2. 2巡查与维修养护8.2.2.1巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护邀查项目，包括：每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定：每年检查1次增体、墙面；每年检查1次顶棚：每年检查1次楼梯、扶手；每年检查1次屋面保温隔热层、防水层：每年检查1次散水坡、南槽台、连廊：每年全面检查1次楼板、地面砖：每季查1次小区各标识：每月全面检查1次公其门窗：每月查1次路面、侧石、并盖等：每月遇查1次围墙：每月造查1次体闲稿、凉亭、雕型、其观小品：每月查1次室外健身设施、儿童乐园。8.2. 2. 2维修服务在房屋邀查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在3日内组织修复：需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内6 DB37/T 1997.1—2011向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。8.2.3装饰装修管理8.2.3.1受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。8.2.3.2装饰装修期间每日遇查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改其用管线等损害公其利益现象的，应及时劝阻或制止：拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。8. 2. 3. 33装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。8.2.3.4委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、避盖等措施，在3～5日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用装装运输或密闭运输的方式，在3～5日内清运。8.3共用设备设施运行、维修、