DB11T 181-2003电子市场质量管理通用规范.pdf

ICS 03.120A 00DB备案号：131232003北京市地方标准DB11/T 181—2003电子市场质量管理通用规范General rules of quality management for market of electronic production2003-02-15发布2003-04-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 181-2003前言为了提高电子市场的管理水平，规范电子市场的经营秩序，维护公平竞争的市场环境，保护消费者的合法权益，建立和完善北京市电子市场的质量管理体系，依据我国有关法律、法规、规章以及电子市场多年的管理经验制定了本规范。本规范的附录A是规范性附录。本规范由北京市质量技术监督局提出。本规范起草单位：北京市海淀区质量技术监督局、北京海龙电子城。本规范主要起草人：常英实、高忠维、鲁瑞清、刘素华、王崇斌、黄建宪。 DB11/T 181-2003电子市场质量管理通用规范1范围本标准为在电子市场中建立质量管理体系，规范经营活动中的质量行为提供了指导.本标准包括质量组织和职责，质量承诺，商户销售商品中的质量管理，接待顾客投诉调解纠纷以及售后服务，本标准适用于北京市行政区域内的电子市场（以下简称市场）。2规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准，GB/T17242-1998投诉处理指南GB/T18760-2002消资品售后服务方法与要求国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部国经贸[1995]458号部分商品修理更换退货责任规定国家质量监督检验检疫总局、信息产业部令第24号微型计算机商品修理更换退货资任规定、用视听设备商品修理更换退货资任规定国家技术监督局监发（1997）172号产品标识标注规定3术语和定义本标准采用下列术语和定义。3.1电子市场专营电子产品的市场。3. 2售后服务销售者对消费者承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。3.3投诉消费者对产品质量间题提出的不满意的表示，3. 4争议未得到满意处理的投诉纠纷。3. 5三包任规定》、《家用视听设备商品修理更换退货责任规定》所规定的，对商品的修理、更换、退货。包修（理）、包（更）换、包退（货）简称“三包”。3.6CCC 认证CCC认证是一种国家实施的强制性产品认证。根据国家行政管理部门有关文件，对列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，进行强制性安全认证，称为CCC认证。CCC认证包括电工产品安全认证（长城安全认证）、电磁兼容认证（EMC认证）、进出口商检认证（CCIB认证）.质量组织和职责4.1J质量组织 DB11/T 181-2003市场的质量组织由管理者代表、质量管理员和商户组成。4.2管理者代表4.2.1市场应在管理层中选派一名质量主管经理作为管理者代表，专门负责市场的质量管理工作。4.2.2管理者代表职资4.2.2.1制定市场各项质量管理制度，并采取有效措施．宣传、贯彻、落实，随时了解各项工作进展情况，并做出具体指导。4. 2.2. 2组织宣贯各项法律、法规、规章和强制性标准。4. 2. 2. 3负责组织对进入市场的商户进行培训。培训内容为国家有关产品质量的法律、法规和规章：相关的国家、行业、地方标准：国家对部分商品的修理更换退货规定：市场质量管理的规定：假冒、伪劣商品的一般鉴别方法等相关知识。4. 2. 2. 4每月召集质量管理员、商户代表参加质量评审会议，对市场的质量管理状况进行分析，对出现的问题提出纠正措施，并组织对措施的实施4. 2. 2. 5组织每月一次的质量公示。质量公示内容为：a）与电子产品相关的法律、法规、规章：b）各级行政管理部门检查情况和质检机构的检验结果：c）国家公示的召回产品：d）连续两次抽检合格的商户、6个月无质量投诉的商户：e)两次抽检不合格的商户。4. 2. 2. 6组织建立商户的质量诚信档案，列出违规商户和诚信良好的商户名单。4. 2.2. 7对于违反质量承诺的商户，应劝其退出市场。4.2.2.8负资与有关行政主管部门的联系。4.3质量管理员4.3.1市场下设若干名质量管理员，负责各自责任区的质量管理工作。4.3.2质量管理员职责4.3.2.1负责本责任区质量管理工作，宣传贯彻有关法律、法规和规章，落实市场的质量管理规定和实施纠正措施4.3.2.2收集和整理商户质量管理工作的意见。4.3.2.3负资在经营场所进行质量邀视。邀视中发现违反质量承诺的行为应及时纠正，发现质量投诉的应及时接待并要善处理。4.3.