商务礼仪之一流服务课件.pptVIP

参考答案： ⑴小朱的做法不妥。因为小朱未经许可擅自进入Ａ公 司的专有区域，违反了国家宪法，是一种违法行 为。建议小朱： Ａ、小朱应守护在门前，不要擅自进入户内； Ｂ、应通知管理处请他们和Ａ公司进行联系，派 人到现场来查看有无财产失窃，如有财产失 窃，应协助报案；如无财产失窃，提醒Ａ公司 关好门； Ｃ、同时通知保安部，请他们派人前来； Ｄ、在无法通知Ａ公司相关人员立即前来的情况 下，应协助保安部先帮Ａ公司把门锁好，做好 相关纪录，在Ａ公司相关人员前来后，再告知 其相关情况，请其清点财产是否失窃，如有失 窃应协助报案。 案 例 1 某大厦接到了供电部门的停电通 知，作为物业管理员的您将如何进行 处理？ 案 例 2 参考答案： １、当接到停电通知后，写出通知告知全体业住。 ２、准备照明工具，保安人员与物管员逐层检查备 用照明配备情况，保证停电后，照明系统正常 使用。 ３、工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。 ４、保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的 发生。同时加强出入物业管理区域人员的登记 工作。 案 例 2 讨论：分析 某高级商务办公楼内有一本地公司A 公司， 其业务并未因入住了一个好的办公楼而进一步发 展，相反较为昂贵的房租倒成了不小的负担。 一 年以后，欠租的情形出现了，针对此类情况谈谈 你的看法。 物业管理费的追缴一般有二种方式 ⑴、一般性追缴。当上月费用被拖欠时，物业效劳公司 在第二个月向业住发出追款通知单，并经常以 追缴。如第二个月仍拖欠，物业效劳公司将在第三个月第二次发出追款通知单时限期 3 天内缴清，假设业住 3 天过后仍不缴清费用，物业效劳公司将依据?管理规约?停止对其效劳。如业仍拒付，物业效劳公司可以依据法律程序解决。 ⑵、区别性追缴。物业效劳公司对拖欠费用的业住，要区别不同，采取不同措施。对于欠费大户要亲自登门，进行解释和劝导，争取其理解和支持，对于一些 “ 钉子户 〞 ，那么要严格按照法律执行，对于一些确实有困难的困难户，可以考虑适当予以优惠。 以质得效益 以质求信誉 物业 管理 以质赢市场 以质求生存 综合以上内容物业管理靠什么？ 效劳质量 物业公司的生命线 理念：效劳质量是物业公司的生命线 水是人类生存的生命线。效劳质量就是“水〞，我们要把效劳质量看作保证公司生存和开展的最根本的因素。 为什么说：效劳质量是物业公司的生命线呢？ 因为：效劳是公司最明显的标志，在各项工作的环节中表达得 最为突出。穿起这条线的最重要的角色就是： 工作人员和他们的效劳 效劳的支撑点是什么？ 效劳的支撑点是：质量意识 效劳的最高意识通过根本行为准那么为广阔业主提供优质效劳，最大限度地满足绝大多数业主的需求。 工作人员待客根本行为准那么： 礼仪、效劳 礼节+仪表= 礼仪 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔礼仪是人际交往中的行为标准。 一、仪容、仪表 仪容：人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 语言信号 整体印象 声音信号 视觉信号 38% 7% 100% 55% 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 微笑 嘴形笑 (6/8颗牙齿) 大家一起笑一笑看看！ 笑是一种语言。 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的价值 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很快乐，我很喜欢你。它传递