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《组织行为学》平时作业 一、简答题（每题25分，共100分） 一．什么是组织？ 答：1）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。 2）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。 3）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 ４）两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体。 5）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。 6）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 二．组织的特点是什么？ 答：1)综合性。借鉴和移植了心理学、社会学、文化人类学等学科中的概念、术语、理论和方法，来研究组织(主要是工商企业)中组织成员的各种工作行为。 (2)系统性。它有明确界定的范围(组织环境)和层次(个体、群体和组织行为)，它总是与一些较基本的理论和观点(如管理的系统观、各种人性观等)相联系而形成自身的体系。 (3)科学性。它运用了科学的、系统的实验方法进行研究，排除了常识中的各种偏见和误解，保证了其研究结论的可靠性和可信性，而不是一般的经验、预感、直觉和臆断。 (4)应用性。在调动人的工作积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强群体的凝聚力、提高领导水平、促进组织变革和发展等方面都有重要的指导意义。 三．组织的类型有哪些？ 答组织的类型： 一小型组织（3人-30人）； 二中型组织（30人-1000人）； 三大型组织（1000人-45000人）。 根据产权的归属，可分成： １、公有组织如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有； ２、私有组织如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有 根据目标的不同： 1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。 2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。 3、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多干涉 四．组织行为的种类有哪些？ 答组织行为种类有：1、根据分析水平的不同 (1) 微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。 (2) 宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。 2、根据与组织目标的关系 (1) 正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。 (2) 反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。惩戒、消除或减少 五 双满意理论的主要内容是什么？ 答：双满意理论是由中国科学院博士,英国伦敦大学工商管理学院访问教授,中国人民大学商学院硕士生导师组织行为学专家李剑锋博士创立的。双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。 　　激烈的市场竞争使企业经理们认识到了顾客满意的重要性，于是他们喊出了“顾客第一”、“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”等一系列口号。相应地，营销学者构建了“顾客中心”理论。让顾客100%满意成为众多获取竞争优势的法宝。 　　顾客满意理论毫无疑问是正确的。然而，问题的关键是如何让顾客满意。实际上，任何组织都是用自己的产品或服务来赢得顾客满意的。如果组织生产的产品或提供的服务顾客不满意或满意水平比竞争对手低，组织就无法生存与发展。可制造产品的人是谁呢？提供服务的人是谁呢？答案只有一个，那就是员工。如果员工不满意，就很难制造出令顾客满意的产品，更难以提供优质的、令顾客满意的服务。从这个意义上说，没有员工满意就没有顾客满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木、无源之水。因此，对于管理者来说，首先要做的就是让每一位员工满意。然后，通过员工的卓越工作达到让顾客满意的目的（参阅题图）。 　　一般情况下，管理者的工作对象是所有员工，员工的工作对象是众多顾客。只有所有管理者的管理工作做好了，才会使员工满意。同样，只有每位员工的业务工作（包括营销工作）做好了，才会使顾客满意。而且，员工的业务工作的绩效如何，也与管理工作的好坏密切相关。所以，管理者必须以员工为中心来开展工