质量培训--发展历程.pptVIP

汇报人：王幂 翼菲自动化质量知识培训汇报人：王幂 翼菲自动化质量知识培训ONTENTS目 录质量管理质量管理的发展历程质量管理的代表人物及主要思想质量工具及使用特点05质量奖项 01质量管理 质量管理站在顾客的角度会认为，质量好坏在于产品是否适用和令人满意顾客站在生产经销商的角度认为，质量好坏在于产品是否符合标准。生产经销商质量，在有些场合也成为“品质”，站在不同角度，对质量有不同的解释。质量质量ISO 9000:2015中，将质量定义为：客体的一组固有特性满足要求的程度。ISO 9000:2015中，将质量管理定义为：即在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。这些活动通常包括质量方针金额质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理符合标准适应性大质量质量就是符合标准，没有理由在任何产品和服务中存在错误，这对具体的质量管理工作很实用，但是有可能导致本末倒置，强调规范、合格却忽视了顾客需要，忘记了企业存在的目的和使命，最终影响了企业的发展。第一阶段朱兰从顾客的角度出发，提出了“适应性”的观点，产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度，对顾客而言，质量意味产品在交付时和使用中的适用性。第二阶段20世纪80年度以后，人们对质量的认识变得更加深远和广泛形成了“大质量”的概念第三阶段 质量概念的演变 人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的过程，早期仅局限于产品和服务，后来逐渐延伸到组织的过程、活动、人、组织本身以及以上组合，甚至扩展到整个社会，如经济运行质量、环境质量以及社会生活质量等方面。 质量管理“小质量”观与“大质量”观的对比条目小质量大质量产品制造的有形的产品所有类型的产品，无论是否销售过程直接与产品制造相关的过程包括制造、支持服务和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有行业质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人如何认识质量以职能部门这种文化基础基于具有普遍意义的“三部曲”质量目标体现在工厂目标中公司经营计划中不良质量的成本与不良产品加工有关的成本若每件事情都完美的话，将会消失的所有成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的符合程度改进针对部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者组成的质量委员会 质量管理提高质量会导致成本增加还是降低？讨论 这个一命题常常会引起人们的争论，关于质量实际上有两种理解。 一种理解是：质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意。这一含义是收益导向，旨在实现更高的市场份额和卖出较高的价格，因此实现收益的增加；但是提供更多、更好质量常常需要增加投资，从而导致成本增加，但是增加的远远小于市场带来的收益。如售价的提高、客户满意度提升。 另外一种理解是：质量意味着免于不良，即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉的差错。这一含义是成本导向，提高质量通常会降低成本 第一种质量是顾客满意的源泉，做好会增加企业收益；第二种质量则是客户不满的原因，做好会降低成本。对应这两种理解，便有两种性质不同的“质量改进”，其一是提供更多或更好的质量特征，其二是减少或消除不良。 02质量管理的发展历程 质量管理的发展历程管理理论发展阶段划分古典管理理论20世纪初泰勒科学管理理论出现到30年代行为科学理论出现。人际关系学说和行为科学理论20世纪30年代到50年代，主要指行为科学理论的形成发展。管理理论丛林20世纪50年代到60年代形成各种理论学派、全面性、系统性和准确性战略管理阶段20世纪60年代以后，外部环境和市场剧烈变化，要求企业进行长远思考以求得长期稳定发展。全面质量管理20世纪70年代有日本企业开始推行，通过美国质量革命变得更加成熟和系统化。1987年首次办法ISO 9000系列准则推进全面质量管理活动。学习型组织和卓越绩效20世纪90年代以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论出现了以学习型组织理论为代表的管理理论管理学形成与发展过程总结时间理论特点20世纪至1930年古典管理理论标准化、制度化1930-1950年人机关系学说和行为科学理论重视人的因素1950-1960管理理论丛林全面、系统、精准20世纪60年代末以后战略管理长远的视野20世纪70年代末以后全面质量管理持续改进、全员参与20世纪90年代以后学习型组织和卓越绩效模式突破式改进、创新 质量管理的发展历程质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段通过检验的方式来控制和保证产出或转入下工序的产品质量。依靠经验进行生产和管理，企业大量设立检验人员，专职负责产品检验，从成品中挑选废品、次品。事后把关重点在于确保产品质