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课题 第三章 尊重他人,融洽人际关系
第七节 沟通礼仪
课型 新授 课时 1
教学目标 知识目标 1、学习与人沟通时应知会的礼仪。
2、掌握与人交往中常用礼貌用语,注重谈吐表
达。
情感目标 能够掌握本节课礼仪知识,并能用其指导自
己的行为。
重点 通过本节课礼仪知识的学习,掌握与人交往中常用礼貌用语,注重
谈吐表达。
难点 1、能够掌握本节课礼仪知识,并能用其指导自己的行为。
2、情景展示,检阅自我行为。
导入: 备注
案例:这个 打动了领导 通过案例
一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员,面试 导入课题,注
到一半时,负责人有事外出,吩咐如果有 接一下, 重情境创设。
负责人走到另一间办公事打了个 找自己。女大学生
在 里委婉的声音、礼貌规范的接听技巧令负责人非
常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。 通过问题
关键:女大学生求职,一通 打动了领导。 导入本节课任
思考:1、人们可以通过那些方式与他人开展沟通? 务:沟通礼仪。
2、你认为最重要的沟通形式是什么?你将如何
教 提高与他人的沟通能力?
内容 备注
学
一、礼仪知识梳理:
过 A、谈吐礼仪:
(一)精神专注
程 应做到:讲话或倾听时,思想集中,用心思考;教师讲授知识
使用得体的目光和语调认真对待谈话和倾听 点,要求生根
者。听者要全神贯注,专心聆听,以耐心和鼓 据教师提示在
励的目光让对方说完,必要时以“哦”、“太好 课本上标注知
了”、“是吗”等作为陪衬,以示对谈话者的尊 识点。
重和对谈话内容感兴趣。
应避免:听别人讲话时糊弄应付,打断、抢白
别人的谈话,这些都是失礼或不妥的表现。 关于谈吐礼仪
(二)态度坦诚 的各种形式讲
应做到:认真、坦率、文雅、讲心里话、肺腑 授时注重联系
之言。 生活与实际举
应避免:虚情假意、言不由衷,这些
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