沟通技巧培训总结归纳.pdfVIP

培训心得 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关 于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下 使我受益匪浅，现将培训心得总结如下： 一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的 内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉 到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚 意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每 一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好 的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在 别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到 我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户 沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工 作是很重要的。 三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解 对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种 情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型 性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带 水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取 对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人 沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进 行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别 对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。 五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听 到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的 距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的 太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。 总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历 等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天 的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营 养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在 不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自 己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。