汽车维修业务接待试卷B.pdfVIP

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2023-07-15 发布于浙江
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汽车维修业务接待试卷 B Company number ：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】学年第一学期《维修工艺》课程期终试卷 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D. 题号一二三四五六七八总分得分得分价值一选择题（每空 3 分，共 30 分） 5.以 1.以下选项不是合同法基本原则的是下维修服务接待流程正确的是（）。（）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… D.合法原则 C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… 2.申请从事机动车维修经营业务的，应当 D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 向所在地（）道路运输管理机构提出申 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准请。确，不能超过（）的误差。 % % % % A.省级 B.市级 C.县级 D.地方政府 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为 3. 《机动车维修服务规范》中关于提高（）或半年，以先到达的为标准。 “三个服务”的能力和水平，加速实现机动至 8000km 至 10000km 车维修服务规范化。中的“三个服务”指的至 20000km 至 30000km 不是以下哪一项（）。 8.三包索赔的流程（）。 A.服务经济社会发展全局 B.服务机动 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、车行业 C.服务新农村 D.服务群众安领料... 全出行的能力与水平 B.前台接待定项、车间派工、领料、维修 4.客户满意 CS 等于 QVS,其中关于 S 的定换件... 义正确的是（）。 C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原车间派工... 则。对于在三包有效期内出现的产品质量 D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、问题，制造商委托修理商，即常说的车间派工... 或