基于多方对话的事件记录方法、系统、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-07-04 发布于四川
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基于多方对话的事件记录方法、系统、设备及存储介质.pdf

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本发明提供了基于多方对话的事件记录方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：实时更新至少一第一类用户和第二类用户的对话信息，对话信息至少包括若干条文本内容信息以及文本内容信息的发言用户；基于对话信息获得与每个预设的结构化数据模板的中所有字节段对应的关键词集合的匹配度的平均值；以及将对话信息基于匹配度的平均值当前最高的结构化数据模板的字节段进行语义分析，获得对应字节段的参数信息，作为数据字节段对应的参数值，循环上述步骤。本发明能够增强客服服务客户的专注程度，提升整体效率，降低时间成本和人工成本。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113779216 A (43)申请公布日 2021.12.10 (21)申请号 202111027110.3 (22)申请日 2021.09.02 (71)申请人携程计算机技术（上海）有限公司