利用深度神经网络预测企业不可知的联络中心预期等待时间.pdfVIP

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2023-07-02 发布于四川
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利用深度神经网络预测企业不可知的联络中心预期等待时间.pdf

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一种用于预测估计等待时间(130)的方法(800)包括接收来自用户(10)的未决支持请求(120)。未决支持请求与多个高级特征(202)相关联，所述高级特征包括多个活跃支持座席(202a)、多个可用支持座席(202b)和队列深度(202c)。该方法还包括使用被配置为接收多个高级特征作为特征输入的等待时间预测器模型(270)来预测针对未决支持请求的用户的估计等待时间(130)。等待时间预测器模型是在训练支持请求的语料库(120H)上训练的，所述训练支持请求包括对应的高级特征和对应的实际等待时间(2

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113748437 A (43)申请公布日 2021.12.03 (21)申请号 201980095740.9 (74)专利代理机构中原信达知识产权代理有限