GB/T 42749.5-2023信息技术　IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程　第5部分：指南.pdf

ICS35.080 CCSL77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT42749.5 2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 ( )生存周期过程 ITES-BPO : 第 部分 指南 5 — Informationtechnolo ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin gy g ( ) — : ITES-BPO lifeccle rocesses Part5Guidelines y p ( / : , ) ISOIEC30105-52016MOD 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT42749.5 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 目的 ……………………………………………………………………………………………………… 1 5 ITES-BPO过程内容 …………………………………………………………………………………… 3 6 ITES-BPO过程结构 …………………………………………………………………………………… 4 7 利益相关方及其价值的定义 …………………………………………………………………………… 5 8 过程参考模型 …………………………………………………………………………………………… 7 9 过程评估模型 …………………………………………………………………………………………… 7 10 过程能力评估框架 …………………………………………………………………………………… 10 10.1 评估组成部分 …………………………………………………………………………………… 10 10.2 过程能力度量框架 ……………………………………………………………………………… 11 11 组织成熟度模型 ……………………………………………………………………………………… 13 12 过程能力评估 ……………………………………………