GB/T 42749.1-2023信息技术　IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程　第1部分：过程参考模型(PRM).pdf

ICS35.080 CCSL77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT42749.1 2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 ( )生存周期过程 ITES-BPO : ( ) 第 部分 过程参考模型 1 PRM — Informationtechnolo ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin gy g ( ) — : ( ) ITES-BPO lifeccle rocesses Part1ProcessreferencemodelPRM y p ( / : , ) ISOIEC30105-12016MOD 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT42749.1 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 过程参考模型总体要求 ………………………………………………………………………………… 1 4.1 过程参考模型的基本要求 ………………………………………………………………………… 1 4.2 过程描述的要素 …………………………………………………………………………………… 1 4.3 过程类别 …………………………………………………………………………………………… 2 5 过程参考模型 …………………………………………………………………………………………… 3 5.1 战略驱动过程 ……………………………………………………………………………………… 3 5.2 关系管理过程 ……………………………………………………………………………………… 4 5.3 解决方案过程 ……………………………………………………………………………………… 5 5.4 移入过程 …………………………………………………………………………………………… 6 5.5 服务交付过程 ………………………………………………………………