四标应知应会题库-站务员.pdfVIP

四标站务员题库 一、填空题 （共35 题） 1.白班售票员到 AFC 票务室客运值班员处配票、款等，当面清点现金及车 票，并在 上签名确认。 答案：（售票员结算单） 2.售票员运营结束后，协助客值对 TVM 进行盘点或回收 AGM 单程票、人工回 收箱。归还客服中心钥匙并填写 。 答案：（票务钥匙使用登记本） 3.员工调休原则上只能与 的员工对调。 答案：（本层级） 4.客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、运营公司票务管理 人员外，其他人员必须得到当班 或以上层级人员的许可后可进入客服中心。 答案：（值班站长） 5.客服中心无当值人员时，任何人员进入客服中心须得到当班值班站长或以 上层级人员的许可，由一名 或以上层级的人员陪同方可进入。 答案：（值班员） 6.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，由两名车站 及一名保安负责运送和运送途中的安全。 答案：（站务员工） 7.售票员开站前 分钟配好开窗所需车票、备用金等。 答案：（15） 8.售票员开站前 分到岗。 答案：（10） 9.末班车开出前 分钟停止售票工作。 答案：（5） 10.售票时间：开站前 分到岗至末班车开出前 分钟停止售票工作。 答案：（10 、 5 ） 11.售票时必须遵守“ 、 、 、 ”的工作标准。 答案：（一收、二唱、三操作、四找零） 12.如在办理乘客事务时遗失 BOM 小单，售票员须填写《 》 答案：（乘客事务处理单） 13.厅巡岗留意站厅乘客购票的情况， TVM 出现持续 分钟、排队 人以上的情况，及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作 答案：（10、15） 14.持票乘客无法正常进出闸机时，指引乘客到 进行车票的处理 答案：（客服中心） 15.发现乘客兑零后仍不知如何买票时，主动指引乘客到 上购买单程 票。 答案：（自动售票机） 16.厅巡负责 票箱的更换工作，协助进行更换钱箱、清点钱箱的工作； 答案：（出站闸机） 17.领取相关钥匙及备品，在《 登记表》上登记。 答案：（钥匙、门禁借用/归还） 18.领取 800M，在《 登记表》上登记。 答案：（车站备品借用/归还） 19.白班厅巡岗上岗后，立即对各出入口、站厅、站台巡视一遍，之后每 小时巡视一次。 答案：（两） 20.引导乘客正确操作AFC 设备，发现 AFC 设备问题及时报车控室并在故障 设备上放置“ ”提示牌。 答案：（暂停服务） 21.及时对出闸机进行检查，发现有单程票遗留及时投放到 。 答案：（人工回收箱） 22.协助 更换 TVM 钱箱、闸机票箱等。 答案：（客运值班员） 23.有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己 米范围内有需要的乘客 主动上前服务。 答案：（3） 24.对在 TVM、客服中心、闸机 米范围内乘客主动上前服务。 答案：（2） 25.对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应，为乘客引路或指引时， 应手掌稍微倾斜、掌心稍 ，五指 ，前臂自然上抬，应使用手掌指 路，不得用手指指路。