电大一网一《客户关系管理》形考作业二提交处2.docxVIP

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2023-06-29 发布于甘肃
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一、单项选择题（每题 4 分，共 20 分） 1. 客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能带来同样的收益，有的客户还可能是“麻烦的制造者”，这是指（A）。 A. 不是所有的客户都能够给企业带来收益 B 不是所有的购买者都会成为企业的客户 C. 不选择客户可能造成企业定位的模糊 D. 选择正确的客户是实现客户忠诚的前提 2.“好客户”（D）是指他们有较好的知名度和龙头示范作用，能给企业带来非常好的市场效果，提高企业的美誉度。 A. 能够保证企业盈利 B. 服务成本较低 C. 经营风险较小 D. 有市场号召力和影响力 3. 在“门当户对”矩阵图中，（D）客户是企业应该消极选择的客户，因为