公关语言的形式要义与艺术.pptVIP

3、提问语言艺术 A、类型 有效提问 无效提问 “问者谦谦，言者谆谆” 提问模式=陈述句+疑问 善于运用延伸艺术 4、拒绝的语言艺术 A、倾听+沉默； B、诱导否定； C、 5、电话通讯语言艺术 A、时间控制原则； B、其始语控制原则； C、语气语调控制原则；D、情绪控制原则； 第十九页，共三十九页。 第九章 公众场合的演讲方法 演讲是人类对语言功能的升华，既是宣传鼓动的方式，又是传授知识信息的手段。 一、演讲概述 1、演讲的来源和本质 被称为艺术的女王，“演”引伸为“演义”“表演”。既运用表情、姿态等体语动作给人以表象；又运用口语进行表述与论证。切忌“脸谱化”、“程式化”，个性化是演讲的生命。 2、演讲成功的柱石 “一言可以兴邦”、“三寸舌强于百万之师”，成功的演讲取决于“个人品格”和“知识涵养”。 A、政治意识；B、社会意识；C、鉴别意思；D、创新意识； 第二十页，共三十九页。 3、演讲的特点 A、声形同步，以声带行； B、说服力强，鼓动性大； C、时效明显，色彩强烈； D、艺术性高，感染力深； 4、演讲的类型 A、按时代划分； B、演讲方式划分； C、演讲者准备情况分 D、演讲场所划分；E、内容划分；F、演讲风格划分； 二、演讲语言艺术 1、八点要领（238） 2、开场白艺术 幽默式开端 非语言方式开端 设问和祁使方式开端 第二十一页，共三十九页。 3、演讲的结束语艺术 呼吁式结束语 借用式结束语 对比式结束语 幽默式结束语 4、演讲是有声语言艺术 A、语音艺术； B、重复艺术； 5、演讲的体语艺术 站姿 目光 手势 6、演讲的时间 艺术（略） 第二十二页，共三十九页。 第十章 公众场合论辩艺术 一、论辩概述 1、涵义双方的是非之争。 2、特点 反馈及时 辩答巧妙 用语精练 3、类型 A、日常论辩； B、专题论辩； C、模拟论辩； 二、论辩的语言艺术 1、敢辩艺术 理论基础立论精当 心理基础自信 语言特点准确 第二十三页，共三十九页。 2、巧辩艺术 揭其要害，置其窘境； 针锋相对，逐条反驳； 3、善辩艺术刚柔相济！刚是刚强正直，柔是含蓄。 三、诡辩的识别和辩驳 1、“预期理由”的识别和辩驳 2、“二难推理”的识别和辩驳 第二十四页，共三十九页。 第十一章 商务场合的谈判技巧 一、谈判概述 1、谈判的涵义 广义 狭义 2、商务谈判定义 A、形式 口头洽谈 书面洽谈 B、必须把握的三个特质 “施”与“受”兼而有之 “合作”与“冲突”并存 “互惠的”但不是均等的 C、目的调和双方利益达成协议。 第二十五页，共三十九页。 3、商务谈判的类别 （1）、按谈判性质划分 A、意向性谈判先期探询性谈判。 B、实物性谈判实质性反复多谈。 （2)、按谈判主题划分 A、单一型 B、统筹型 4、商务谈判的模式 (1)、传统模式双方都以霸主地位谈判。 (2)、互惠的谈判双赢或“赢赢” 第二十六页，共三十九页。 二、谈判前的准备 1、知己知彼 A、知己 第一目标即终极目标 第二目标一般目标 第三目标即理想目标 B、知彼摸清对手底细。 2、谈判时间选择（天时） A、避免身心低潮时谈判； B、避免一周休息后上班的第一天； C、避免身体不适时； D、避免连续紧张工作后； E、避免“体内时间”内； F、避免双方僵持不下筋疲力尽时； 第二十七页，共三十九页。 3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括 双方的座次位置 一方内部座次位置 三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展； 第二十八页，共三十九页。 第一页，共三十九页。 公关语言艺术 长治电大教研室：阎宏伟 答疑电话：2048641 电子信箱： 教案 第二页，共三十九页。 第一章 作为新型边缘学科的公关语言艺术 一、研究对象{包括三方面} 二、任务语言沟通的有效性： 1、描写（是什么）2、阐释（为什么）、3、规范 前两个是科学性，后着是实用性。 三、本质属性语言学 1、语义 2、语用 3、语体 四、基本特征