公关新领域的传播技能培训讲义.pptVIP

3.修正错误 （1）将问题准确的归位。 （2）主动承担责任。 （3）迅速改变错误。 （4）主动与当事人沟通，求得谅解。 （5）巩固听取得的公关结果。 第三十页，共六十四页。 房地产公关传播技能 一、房地产公关传播的内容 房地产公关传播是指房地产公司，为了塑造其在目标公众心目中的形象和特定的价值，而开展的向社会公众发布信息、展现形象、协调咨询的传播沟通活动。 （一）房地产产品相关信息的宣传与推广 （1）规划设计。 （2）工程质量。 （3）环境质量。 （4）售后服务。 第三十一页，共六十四页。 （二）公司品牌形象的建立和提升 房地产公司的品牌形象是发展商通过房地产产品（包括服务）对消费者最庄严、最重要的承诺。 （三）公司经营理念的传播和沟通 购房者不仅仅单纯通过产品获得物质形态的满足，更能够通过品牌文化内涵、服务、消费环境等获得心理上的满足。 第三十二页，共六十四页。 二 房地产公关传播的方法 （一）新闻传播 房地产公司的公关人员要善于发现或创造对公司和其产品或公司人员有利的新闻。新闻的编写要求善于构想出故事的概念并广泛开展活动，争取与宣传媒体多接触，以更多更了地树立公司形象。 （二）展览会 展览会是一种综合运用各种传播媒介、通过现场展示和示范来传递信息、推销形象的传播沟通活动。 第三十三页，共六十四页。 （三）赞助活动 赞助活动是组织通过提供资金或物质，支持某一项活动或事业，以达到树立良好公众形象的社会活动。 （四）网络公关活动 房地产公司的网络公关并不是简单的开通一个网站，在开通后一系列管理活动才是工作的重点。通过网络公关活动，努力使网站成为家园业主生活的一部分，使网络公关效益达到最大化、培养客户的忠诚度。 第三十四页，共六十四页。 （五）文化公关活动 开发商可以把创造一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。 （六）庆典活动 （七）公关联谊会 第三十五页，共六十四页。 城市公关传播技能 一、城市公关传播的内容 城市公关传播是一个整合体的传播，要选取最具代表性及最能反映城市内涵的事物进行传播。 （一）政府形象的传播 城市的公关传播离不开树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，公关活动要围绕这一主题来开展。 在政府形象设计中，要强调的是对政府领导人的个人形象设计。 第三十六页，共六十四页。 （二）城市文化的公关传播 事实上，最能反映一个城市内涵的就是这个城市所具有的独特的文化。文化是一个城市的灵魂。要以文化为载体来进行城市的形象设计和公关活动的开展。 1.能够塑造一个具有鲜明个性和特色的组织形象。 2.提高文化品位，满足公众的文化需求。 3.培养公众的文化倾向。 第三十七页，共六十四页。 二、城市公关传播的方法 城市形象设计应在理念的支撑下，突出城市个性，完善各个视觉效果，并将其纳入整个城市的规范之中并包含丰富的内涵，最终通过有效载体使之成为城市的一种文化资产。 1.通过文化展览等形式挖掘文化内涵。 2.建立在节日文化基础上的文化公关传播方式。 3.以特色文化为主题的文化传播方式。 第三十八页，共六十四页。 4.以举办或赞助各种文化活动为依托，强化文化形象，突出城市形象建设中的文化气息。 5.联谊活动。 第三十九页，共六十四页。 旅游公关传播技能 旅游景区的推出就如产品需要打入市场，必须依靠一系列的公关传播活动，以扩大该景点在社会上的知名度，增强对旅客们的吸引力，从而进一步提升旅游发展公司自身在社会的知名度，树立公司形象。 一、旅游公关传播的内容 第四十页，共六十四页。 （一）文化公关传播 要全面分析旅游景点的文化构成及其特点，正确了解该文化在整个公关活动中的价值效应。 1.历史传统文化。 2.现实大众文化。 3.海外文化。 第四十一页，共六十四页。 在进行以文化为切入点的公共关系传播时，策划者应抓住文化公关活动中的基本要素： （1）主题仪式 （2）主题典故 （3）主题活动。 第四十二页，共六十四页。 （二）服务公关传播 根据公众的需求，企业在谋划服务策略时，应通过优良、周全而富有个性的服务活动，来赢得公众的好评，塑造良好的企业形象。公共关系的宗旨就是公众服务。 1.顾客至上原则。 2.主题包装原则. 3.新颖导向原则。 第四十三页，共六十四页。 二 旅游公关传播的方法 （一）以举办全国性或国际性活动为传播方式 这种传播方式适用于对某一城市、城市进行旅游公关策划。 1.具备独特的城市文化底蕴或独有的城市资源: （1）独特的城市文化。（2）独有的城市