公共关系活动模式.pptVIP

案例：广东省石油气用具发展有限公司于1989年初在全国各大报刊登出征联广告，企业为其“万家乐”系列产品制作了上联：“万家乐用‘万家乐’，万家都乐”，向公众征求下联。截止当年6月8日，共收到海内外应征下联65万条，经专家评审未选出最佳下联。该厂遂在1990年北京举办全国消费知识大赛之际，再一次在中央电视台为“万家乐”征下联，又掀起了高潮，来稿40万条，经专家评改得出最佳下联“一代兴行‘一代兴’，一代新兴”(“一代兴”为长江中下游的一种水稻良种)。这一活动在全国产生巨大轰动效应，甚至波及到海外，使其产品也供不应求。 第十八页，共四十九页。 征询活动 ??????????????????????????????????????????????????? 第十九页，共四十九页。 （二）根据组织与环境的关系来划分的五种模式 1．建设型活动模式? 这是在组织创建初期，为了给公众以良好的“第一印象”，提高组织在社会上的知名度和美誉度而采用的一种模式，主要形式有举办各种开业庆典、免费招待参观、开业折价酬宾等。 这种活动，主要是引起公众注意，提高公众认知程度。 第二十页，共四十九页。 案例：武汉某商场策划了一次别具匠心的开业仪式。这次活动跳出了开业典礼敲锣打鼓、鸣放鞭炮、请领导剪彩的传统做法，代之以播放喜庆音乐，剪彩由领导和第一位光临的顾客完成。公司邀请一部分顾客和领导一起开座谈会，为商场出谋划策，整个活动过程始终有记者参加。请顾客剪彩、参加座谈会不仅有新意，而且体现了公司“顾客就是上帝”的服务宗旨，给公众留下了美好印象；请记者参加，利用了新闻媒介，扩大了社会影响，使商场名声大振。 第二十一页，共四十九页。 建设型活动 ??????????????????????????????????????????????????? 第二十二页，共四十九页。 2．维系型活动模式 这种模式主要适用于组织稳定发展时期，目的是维持组织已有的知名度和美誉度，巩固公众对组织的良好印象。 如美国通用公司不定期举办汽车展览，向社会推出其新产品，巩固公司在公众心中的形象。 再如广州中国大酒店开业一年后生意兴隆，为巩固已有成绩，该酒店举办了一次空前的周年庆典，邀请海内外知名记者和过去的知名顾客参加，向他们赠送各种印刷、电子宣传资料，赠送了大量制作精湛、有几千员工合影的自制名信片。通过这次活动，广州中国大酒店已有的知名度得到了巩固，并且大大地争取了潜在公众。 第二十三页，共四十九页。 3．防御型活动模式 这种模式要求预测可能出现的公共关系纠纷，及时向决策部门提出改进计划，以防范于未然。 位于美国宾夕法尼亚州三里岛的埃迪生公司在岛上建了一家核电厂，为了增加公众有关核能的知识，缓解公众的核恐怖心理，成功引导公众舆论，防止公众因对核能应用产生误解而与公司发生冲突、纠纷，公司公关部对公众进行了长时间的宣传，而且向决策部门提出建教育中心的计划。决策层采纳了建议，在核电厂附近修建了一个核电知识教育中心，向公众展示核电的知识和核电的经济效益，每年有15 000人访问该中心。 第二十四页，共四十九页。 4．矫正型活动模式 这是在组织形象遇到损害，如组织产品存在质量问题给社会公众造成危害，组织的生产破坏了社区的生态平衡，或组织商标被侵犯造成公众的误解时，采用的进行善后处理的活动模式。 如果是组织自身出现了失误，应本着实事求是、有错即改的态度，坦率检讨本组织的过失，并采取补救措施。一方面设法使该事件的影响减小到最低程度，另一方面将组织采取的改进措施和整顿情况及时公之于众，以求得公众的谅解，重新获得公众的信赖与支持。遇到后一种情况，应及时向公众澄清事实，消除误会，将本组织采取的预防措施向公众宣传，以防事态继续发展。 1985年，万宝电冰箱在北京市场上引起了强烈的质量风波。面对“万宝”事件，万宝电器公司进行了认真调查，发现除了万宝冰箱本身确实存在一些质量问题外，铁路运输部门野蛮装卸、商业部门销售时不准顾客试机以及售后服务不完善等问题，也与“万宝事件”有一定关系。因此，公司召开了记者招待会，进行大量的信息传播，使社会公众了解事件发生 的过程，同时，又在生产环节上下功夫，不断提高产品质量，使企业尽快走出了低谷，重新赢得了消费者信任。 第二十五页，共四十九页。 5．进攻型活动模式 这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的关键时刻，采用的以攻为守、主动出击的一种公共关系活动模式。当组织处于关、停、并、转时，必须迅速调整公关政策和活动方式，避免环境对组织的不利影响。 美国克莱斯勒汽车公司曾濒临破产，新上任的总裁亚柯卡以攻为守，以公司全部资产为抵押向联邦政府贷款。这一消息传开后引起轩然大波，指责声鹊起，公司成为众矢之的，但亚柯卡认为公司受