2022～2023服务行业人员考试题库及答案第119期.pdfVIP

丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。——《顾炎武》 2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少 20 分钟。 正确答案： 正确 2. 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物 正确答案： 错误 3. 给老年人做饭时最好不要采用烹饪技法中的煎 正确答案： 正确 4. 服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。 A.不怕脏不怕累 B.团队 C.取长补短 D.联系和沟通 正确答案： B 5. 服务顾问 A 说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问 B 说“接待 客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的 A.只有服务顾问 A 是正确的 B.只有服务顾问 B 是正确的 C.服务顾问 A 和 B 都正确 D.服务顾问 A 和 B 都不正确 正确答案： C 6. 21 世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。 A.观光休闲 B.知识度假 C.休闲度假 D.文化旅游 正确答案： B 7. 通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法 正确答案： 错误 8. 老年人不应喝隔夜茶 正确答案： 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？——《罗贯中》 谋事在人，成事在天！——《增广贤文》 正确 9. 在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？ A.旅客的姓名 B.旅客的身份证号 C.旅客的民族 D.旅客的籍贯 E.入住房号 正确答案： ABCDE 10. POS 机钱箱中用来存放纸币的是 A.票夹 B.钱槽 C.扎条 D.钱包 正确答案： B 11. 我国消费者权益保护法的基本原则是 A.国家对消费者特别保护的原则 B.国家对生产者特别保护的原则 C.国家对经营者特别保护的原则 D.其他 正确答案： A 12. 斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒 正确答案： 错误 13. 条形码表达有关商品的一系列信息包括 A.制 造 厂 商 B.商 品 名 C.品 种 D.以上所有 正确答案： D 14. 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。 正确答案： 正确 15. 客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等 正确答案： 正确 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹 16. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后 再回答客人 正确答案： 正确 17. 旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题 A.不需提供有效身份证件就可以住宿 B.使用他人身份证住宿 C.一人登记，多人住宿 D.不及时上传住宿，退宿 正确答案： ABCD 18. 服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至 10 公分后，重复身份再进入房间。 正确答案： 错误 19. 站立与客人交谈时,应与客人相距 60 到 100 厘米。 正确答案： 正确 20. 服务员与客人谈话时，可以继续手中的工作 正确答案： 错误 21. 保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ? 正确答案： (1)执行任务时不准饮酒； (2)若制服时不准在公共场合饮酒； (3)在任何情况下不准酗酒； (4)工 作中使用礼貌朋语，自我约束； (5)不违章违纪，服从领导，听从指挥。 22. 在接待残疾人团队时，应以 （）为主， （）为辅。 A.旅行服务和生活服务，景区讲解 B.景区讲解，旅行服务和生活服务 C.生活服务，旅行服务 正确答案： A 23. 服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。 正确答案： 正确 24. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动 A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的 B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 以铜为镜，可以