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為什麼有些主管不能有效授權？ 為什麼有些主管不能有效授權？ 管理制度 主管風格 組織文化 員工 工作特性 互動因素 1.賞罰不明 2.流程混亂 3.缺乏標準 1.互信不足 2.工作默契差 3.擔心被取代 1.責任心重 2.不能放心 3.要求標準高 1.變動快速 2.要求速度 3.資訊不足 1.集權文化 2.本位主義 3.不能犯錯 1.能力不足 2.自信不夠 3.工作態度不佳 * 第一百二十四页，共二百零一页。 工作的四種類型 必須授權的工作 應該授權的工作 可以授權的工作 不能授權的工作 * 第一百二十五页，共二百零一页。 掌握授權的六個層級 Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力 Level 3. 賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導 Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度 Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告 Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作 * 第一百二十六页，共二百零一页。 主管有效授權的技巧 解開授權的障礙 建立授權負責的文化 教導部屬啟發態度 有效委派部屬職責 一對一面談部屬給予回饋 * 第一百二十七页，共二百零一页。 有效授權～委派部屬職責的六步驟 掌握部屬狀況，研擬委派計畫 說明委派職責，激發工作意願 傾聽部屬反應，排除抗拒因素 觀察工作進展，提供經驗指導 聽取部屬報告，給予肯定讚賞 瞭解部屬缺失，適時更正協助 * 第一百二十八页，共二百零一页。 探討： 委派職責時，部屬可能出現的抗拒因素 工作負荷重，不願承擔 認為工作沒有重要感 缺乏經驗，信心不足 擔心自己能力不足 與同事比較，心理不平衡 …… * 第一百二十九页，共二百零一页。 目標管理的意義 意義： 　　 透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心態之發展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 設定目標 落實執行 績效改善 * 第一百三十页，共二百零一页。 對目標管理的觀念突破 1.被動接受 2.保守性目標 3.短期性 4.似工作上的僕人 5.硬性不變目標 6.壓迫手段 7.用危機感驅動 8.照上司意思做 9.有形績效 10.他人給的壓力 1.主動開創 2.挑戰性目標(Stretch) 3.前瞻性 4.做工作上的主人 5.彈性變動目標 6.激勵手段 7.用成就感驅動 8.給部屬自主思考 9.兼顧有形無形績效 10.自主性承諾 以往 現在→未來 * 第一百三十一页，共二百零一页。 目標設定之展開 全公司經營目標 事業群1 目標 事業群2 目標 事業群3 目標 部門1 目標 部門2 目標 部門3 目標 部門4 目標 部門5 目標 個人1 目標 個人2 目標 個人3 目標 個人4 目標 個人5 目標 個人6 目標 個人7 目標 * 第一百三十二页，共二百零一页。 目標設定過程 企業願景／使命(長期目標) 主要的成果(年度目標) 支援目標 共同目標 主要目標 主管與部屬協議目標 定期追蹤進度 個人目標 諮詢/協助 績效評估 部 門 個 人 組 織 * 第一百三十三页，共二百零一页。 設定目標的SMART原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的 * 第一百三十四页，共二百零一页。 具體明確的原則（ Specific ） WHAT 重點項目 WHY 為什麼做 WHEN 何時完成 WHO 誰來負責 WHERE 在哪裡做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 * 第一百三十五页，共二百零一页。 能夠衡量的原則（Measurable） 運用數字加以量化 營業額、利潤、費用、成本 期限、次數、天數、速度 良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點 * 第一百三十六页，共二百零一页。 可以達到的原則（Achievable） 依照本身的能力條件 依據內外部可用資源 依據市場發展的情勢 區分階段按步實施 * 第一百三十七页，共二百零一页。 相互關連的原則（ Relevant ） 公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標 由外而內設定目標 由大而小設定目標 目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標 * 第一百三十八页，共二百零一页。 善用系統圖法展開目標 * 第一百三