前厅总台业务管.pptxVIP

前厅总台业务管;学习目标与要求：;你知道客人提着行李，经过旅行，最终到达目的地城市的酒店总台办理入住登记时，他最需要酒店做的是什么吗？;一、总台接待服务概述;（一）办理入住登记手续的必要性 1．遵守国家法律的规定 2．获得宾客的个人资料 3. 防止客人逃帐 4. 保障饭店及客人生命、财产的安全;（二）入住登记程序;散客入住登记程序;1、填写入住登记表;（2）入住登记表的类型;表3-1 国内旅客住宿登记表 编号： 房号： 房租： ;第11页/共71页;房号 Rm No.;第13页/共71页;入住登记程序的核心是什么？入住登记程序中最重要，最不可缺少的是哪一个环节？其次是那个环节？再次是哪个环节?为什么？;核心是收取押金 其次是登记并扫描客人的有效证件 再次是及时输入客人的有效信息，改变房态 ;2、验证身份证件：;第17页/共71页;第18页/共71页;第19页/共71页;返回;;;境外旅客持用证件：;第24页/共71页;护照（passport）是指持照人在国外出差或旅行时使用的身份证，由持照人所在国家的相关政府部门颁发的(我国一般是由公安机关颁发) 目前世界上大多数国家颁发的护照, 一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种 ;;;;;第30页/共71页;第31页/共71页;签证：即VISA，是持照人去某一国家出差或旅行时，向该国家的驻外使领馆申请的入境许可，是由该国驻外使领馆签发的。否则就属于偷渡入境 签证一般做在护照上，和护照同时使用。;第33页/共71页;第34页/共71页;第35页/共71页;第36页/共71页;签证包括的基本内容有：签证种类，签证代号，有效次数，停留期限，签发机构，签发地点，姓名，出生日，护照号码，签发日期，签证官员签字盖章，入出境(过境)目的，签证费用。;第38页/共71页;有的国家还附有签证获得者照片(与护照上的一致),有的还贴有印花和防伪标识等 ;签证种类：;我国：;第42页/共71页;3、礼遇签证：发给前国家领导人、前政府重要官员或者身份较高的知名人士。 4、普通签证(P)：发给持上述签证以外的其他外国人。通常个人因私入境的情形中国都颁发普通签证。又分D、Z、X、F、L、G、C、J—1、J—2  ;定居签证（D） 职业签???（Z） 学习签证（X） 访问签证（F） 旅游签证（L） 过境签证（G） 乘务签证（C） 记者签证（J） J-1签证发给申请常驻中国的记者；J-2签证发给临时前往中国采访的记者。 ;团体签证 ;第46页/共71页;第47页/共71页;港澳台同胞和华侨以及可免签证入境的国家的护照客人，在签证种类一栏中填“M”即可 ;签证的入境次数(有效次数Entries) ;签证的有效期(Enter before);第51页/共71页;签证的停留期限(Duration of Each Stay after Entry);签证的发证日期;签证签发机关和地点:;第55页/共71页;入境日期和入境口岸 ;具体内容：; 3、排房 定价;排房方法;4、确定付款方式，收取押金;（2）信用卡支付;（3）转账;;VIP客人的入住登记程序;不到24小时收1天房费;;;三 入住登记中常见问题的处理; 1. 向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。 2. 如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预 订部，为即将到店的客人另寻房间。如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。 ;实践操作;感谢观看！