呼叫中心服务员（初级）理论考试参考题库（含答案）.docxVIP

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2023-06-14 发布于山东
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PAGE PAGE 1 呼叫中心服务员（初级）理论考试参考题库（含答案）一、单选题 1.所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有()，并以所得收入作为主要生活来源的工作。 A、特定意义 B、特定专业和专门职责 C、特定职位和专业 D、特定类型职务答案：B 2.()是呼叫中心的信息数据中心。 A、计算机电话集成系统 B、呼叫管理系统 C、座席管理系统 D、数据库应用服务器答案：D 3.Windows()和“我的电脑”两者相比其操作方法非常相似，只是界面不同。 A、“文件管理器” B、“资源管理器” C、“资料管理器” D、“系统管理器” 答案：B 4.心理学家归纳的最易引人反感的说话