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文档来源网络 侵权删除 IT 外包服务方案三 篇一：IT 外包服务方案 *******有限公司 项目背景 *********有限公司（以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注 于自己的核心工作，现将 IT 运维工作外包，交给专业的 IT 服务外包公司来运 维，从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技 术的机会；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失 而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力 资源配置的灵活性。 *****服务公司（以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从 事 IT 运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、 多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。公 司成立于 20XX 年，自 19XX 年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货 和售后服务。先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。我公司备有一 辆专用面包车，数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的 售后服务，基本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。我们的维护人员 都在本公司有七年以上的工龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳， 兢兢业业的工作着。 本着 “服务提升价值”的服务理念，****服务公司携手****公司，持续为业务 第1页共32页 希望此文档能祝您一臂之力 文档来源网络 侵权删除 发展提供动力和支持。 方案设计 ****服务公司针对****公司 IT 运维情况制定合理科学的 IT 运维服务方案。本 方案的制定遵循以下原则： 业务为中心： 本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠 运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求 ****公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是： “用户满意度”。 重在措施： 注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务， 做好****公司的系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消 灭在萌芽中。 服务组织：服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。 ****服务公司项目经 理统一调度，指挥技术、应用、商务及服务监督等人员，在各个环节紧密与**** 公司方配合。 服务承诺 提供 5*8 的驻场服务，7*24 的电话支持 响应时间≤10 分钟，故障恢复时间≤4 小时，硬件故障 恢复时间≤2 个工作日； 第2页共32页 希望此文档能祝您一臂之力 文档来源网络 侵权删除 为****公司单位提供备件，备件到达现场的时间≤