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《人际关系与沟通技巧》-教学大纲--第1页 《人际关系与沟通技巧（慕课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：人际关系与沟通技巧 课程类别：公共基础课 课程性质：必修 计划学时：52 计划学分：3 先修课程：无 选用教材：《人际关系与沟通技巧（慕课版）》，吕丽辉主编，2021年；人民邮电出版社 出版教材 适用专业：不限专业 课程负责人： 二、课程简介 人际交往与沟通是当代大学生应当具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生 活、将来的求职、升迁等问题。若不具备这一素质，可能会影响学生的发展前途。本课程通 过师生互动交流与主动探究的学习方式，从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲 突、求职沟通、与同事沟通、下属与上司沟通、上司与下属沟通、会议沟通、与客户沟通、 商务谈判等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到的问题和处理技巧，以提 高读者的社会交际和工作交际能力，帮助读者更好地适应社会。 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 认识人际关系，了解沟通的内涵与类型，掌握语言沟通、 1 工程知识 非语言沟通、有效沟通、化解人际冲突、职场沟通、新 H 媒体沟通等技能 很多人在生活和工作中与别人交流不畅，因为不会沟通 而产生摩擦，耽误工作，影响心态；有的人对沟通方法 2 问题分析 不在意，忽视自我形象，导致人际关系紧张；在互联网 H 时代，很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作， 导致工作进度受阻 加快对人际关系和沟通技巧重要性的认识，加强培训 3 设计/开发解决方案 学习，提升人际交往能力和沟通能力，提升新媒体沟 H 通能力 通过现场观察或多媒体观看优秀的人际沟通演示，研究 4 研究 H 如何提升自身的人际沟通能力，改正做得不对的地方 5 使用现代工具 网络聊天工具、电话、手机、电子邮件 M 《人际关系与沟通技巧》-教学大纲--第1页 《人际关系与沟通技巧》-教学大纲--第2页 熟练掌握人际沟通技巧，有利于改善自我形象，增强自 信，减少人际冲突，推动生活和工作中的沟通进度，促 6 工程与社会 H 进工作和日常生活的和谐进行，同时也促进了整个社会 的精神文明建设 7 环境和可持续发展 形象良好、谈吐文雅，有良好的人际沟通能力，善于进 8 职业规范 行工作接洽，与同