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本发明提供一种接警处理方法和装置、机器可读存储介质及处理器，属于电话音频处理技术领域。该方法包括：获取报警人员的报警语音；基于所述报警语音确定所述报警人员的画像数据及所述报警语音的关键词；基于所述画像数据及所述关键词确定报警意图；确定所述报警意图对应的处理方案；以及将所述处理方案告知给所述报警人员。藉此，实现了及时进行接警处理，并且作出快速且有效的关联处理，提高了服务效率，改善了用户的服务体验。此外，还实现了解脱一部分人工，降低人工成本。
(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112542180 A (43)申请公布日 2021.03.23 (21)申请号 20191
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