用电客户受理员（四级）技术师评价考试题库及答案.docx

用电客户受理员(四级)技术师评价考试题库及答案 一、单选题 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不少 于(—) TOC \o 1-5 \h \z A、 2人 B、 3人 C、 5人 D、 6人 参考答案:A 专责监护人的安全责任包含：明确被监护人员和()。 A、 许可工作的命令正确 B、 工作必要性 C、 监护范围 D、 安全注意事项 参考答案:C 《供电监管办法》第11条规定，给用户装表接电的期限，自受电 装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过(—) 个工作日。 A、 3 B、 5 C、 6 D、 7 参考答案:A 自（—）年电力体制改革实施以来，在党中央、国务院领导下，电力 行业破除了独家办电的体制束缚,从根本上改变了指令性计划体制和 政企不分、厂网不分等问题，初步形成了电力市场主体多元化竞争格 局。 TOC \o 1-5 \h \z A、 2000 B、 2002 C、 2010 D、 2012 参考答案:B 海洋能中，除了 （—）和波浪能是源于太阳和月亮的引力变化外, 其他均源于太阳辐射。 A、 潮汐能 B、 海流能 C、 海水温差能 D、 海水盐差能 参考答案:A 对小微企业客户，延伸电网投资界面至客户红线，（）及以上设备 购置、施工费用由公司承担。 A、电能表 B、 产权分界点 C、 电表箱 D、 低压配电箱 参考答案:C 我国供电营业部门对用电户交付电费的期限一般规定为(—)天。 A、 3~10 天 B、 广9天 C、 25 天 D、 广5天 参考答案:A 员工对企业文化的认同是对(—)的认同。 A、 企业现状 B、 超越个人的共同价值观 C、 企业的盈利能力 D、 企业家的个人价值观 参考答案:B 《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》 规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况，应及 时调配备班人员参与厅内服务。 A、 5分钟 B、 10分钟 C、 15分钟 D、20分钟 参考答案:C 三指定不包括(—)o A、 设计 B、 施工 C、 供货 D、 试验 参考答案:D 业务台账就是简单记录所发生业务的基本情况的账簿，为便于管 理和查找，简单统计每(—)顺序发生各项业务的进行情况。 A、 星期 B、 月度 C、 季度 D、 年度 参考答案:D 在(—)、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理 移表手续 A、 用电地址 B、 供电电压 C、 供电环境 D、 用电设备 参考答案:A 《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》 规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应()，保持安防 设施电源通电。 A、 安排保安 B、 锁闭门窗 C、 保持畅通 D、 关闭电脑 参考答案:B 电流互感器的二次恻额定电流(—) A、 一律为10A B、 不大于15A C、 均为5A D、 不小于10A 参考答案:C 对所收集的信息应及时(—),分析原因，正确、快速处理、尽 量减小服务风险。 A、 下发 B、 上报 C、 内部整理 D、 汇总分类 参考答案:D 只要有(—)存在，其周围必然有磁场。 A、 电压 B、 电流 C、 电阻 D、 电容 参考答案:B 《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：根据对供电可靠 性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户户可以分为特级、一 级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。根据重要电力客户的 分级，下列属临时性重要电力客户的是()。 A、 举办大型演唱会剧院 B、 国家安全局通信保障 C、 高速铁路 D、 化肥厂氯气生产车间 参考答案:A (—)是衡量班组工作实际绩效的基本标准。 A、 战略目标 B、 管理目标 C、 工作目标 D、 任务目标 参考答案:C 业务台账一般包括(—)、工单领用台账、高压客户报装明细台 账，以及各单位内部管理规定需要建立的其他台账。 A、 业务收费明细账 B、 电费明细账 C、 发票领用台账 D、 项日台账 参考答案:A 基建工地所有的(—)，不得用于生产，试生产和生活照明用电。 A、 正式用电 B、 高压用电 C、 临时用电 D、 低压用电 参考答案:C 客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对 客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发()工单。 A、 意见 B、 服务申请 C、投诉 参考答案:A 95598业务统计，(—)业务类型需要统计“到达现场及时数量二 A、业务咨询 B、 信息查询 C、 故障报修 D、投诉 参考答案:c 《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规 定，给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失 的被认定为（）供电服务质量事件。 A、 特别重大 B、 重大 C、 较大 D、 一般 参考答案:B 省公