实战派龙湖物业管理与品牌建设学员版.pptxVIP

实战派龙湖物业管理与品牌建设学员版第1页/共139页第2页/共139页案例深入剖析关键案例、探究内在规律课程内容特点过程导向结合龙湖物管的发展阶段研究管理变革系统思路由实例总结提炼系统管理思维第3页/共139页课程声明开放 -- 欢迎学员就所关注的，又与本课程有关的问题研讨。灵活 -- 鼓励提问、分享、交流，可以递交小纸条！理解 -- 不提供龙湖具体的管理制度、流程等文本。 不涉及龙湖管理的内部机密。知识产权 -- 尊重老师的知识产权，请勿录音、拍照或摄像。第4页/共139页龙湖物业管理与品牌建设第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章 龙湖物业背景渊源第三章 学艺江湖 困惑与实践第四章 内外冲突 左右摇摆第五章 管理上路 一波三折第六章 危中之机 奇兵救主第七章 管理示范 再立新功第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星第十章 思考与行动第5页/共139页龙湖地产与物管的“标本”价值全国驰名商标行业一线阵营全国扩张满意度第一多业态拓展品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力…俱佳！金牌物管中高端产品纳税第一规模快速扩张首富潜力股内地经济欠发达地区，房价长期处于全国中下水平自然条件恶劣，山地建筑，技术复杂，成本高人力资源短缺、贫乏市场竞争激烈：房地产市场练兵场第6页/共139页龙湖品牌：谁成就了谁？业界评价： 龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一！许多业主表示： 我们买房子，就冲着龙湖物管，龙湖的品牌而去!物业成就了龙湖地产？地产成就了龙湖物业？先有鸡，还是先有蛋？！第7页/共139页学习龙湖的核心问题龙湖如何发展到今天的状态？- - 经验教训龙湖走过了什么弯路？得到什么教训？龙湖总结了什么样的经验与规律？我们如何借鉴龙湖的经验？- - 为我所用“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性第8页/共139页标杆管理借鉴之惑核心提示：解析龙湖管理的两大线索管理思维工具：太极两仪图意愿、主动性素质、能力习惯、氛围团队、成长传承…责任、职责计划、分工流程、制度标准、检核改善…（ 客户）第9页/共139页第一阶段 研讨问题的“认养”与规则龙湖的客户满意度高的原因何在？龙湖初期出现了许多的内部外部冲突，为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展？龙湖物管为什么可以承担支持营销的功能？为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地？龙湖物管为何可以实施“反推模式”，促进地产管理提升改进？其他物管企业难以做到？龙湖物业如何提升服务的专业度，精细化水平？第10页/共139页第二阶段研讨问题的“认养”与规则龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？龙湖是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取得惊人成效？第11页/共139页目 录第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？第二章 龙湖物管背景与渊源第三章 学艺江湖 困惑与实践第四章 内外冲突 左右摇摆第五章 管理上路 一波三折第六章 危中之机 奇兵救主第七章 管理示范 再立新功第八章 整合推展 名利双收 第九章 龙湖品牌建设北斗七星第十章 思考与行动第12页/共139页龙湖物管背景与渊源 --- 半路出家：龙湖老班底 --- 中建科与小康住宅成立于1995年2月，国家建设部、国家科委、中建总公司共同投资组建的大型股份制企业参股机构。共有8个国家部委、局等机构参股。中建科：全称“中建科产业有限公司”全国推广“小康住宅示范小区”以及住宅产业化。全国首期批准项目约20个，累计实施超过100个项目重庆中建科置业有限公司：成立于1995年第13页/共139页小康住宅：六大超前、领先10年——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻关项目工程质量科技含量规划设计小康住宅六大优势物业管理室内装修环境质量　20年不落后、30年可改造！第14页/共139页龙湖物管背景与渊源 - -龙湖企业：志存高远龙湖企业理念龙湖企业使命： 为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会企业理念：志存高远、坚韧踏实第15页/共139页龙湖地产早期管理家底：八大原则（一）邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理