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JD客服认证题库大全--第1页 JD 客服认证题库大全 一、单选题： 1. 客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?? 『3 分』A A. 0 B. 11 C. 30 D. 100 2. 京东考核指标要求达成的目标值是多少? ? 『3 分』B A. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长 30S B. 即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长 40S C. 即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长 40S 3. 提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些?? 『3 分』C A. 应答率，满意度,响应时长 B. 咨询服务时长达标率，应答率，满意度 C. 平均响应时长，满意度，咨询服务时长达标率 正确答案：C 答案解析：C 4. 客服数据查看是，最大的选择维度是多少天?? 『3 分』B A. 30 天 B. 31 天 C. 180 天 D. 365 天 5. 接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的?? 『3 分』C A. 12H B. 24H C. 48H D. 72H 正确答案：C 答案解析：C 6. 商家/厂商需要查看客服数据，可以在哪里查看? ? 『3 分』A A. 咚咚管家 B. VC 系统 C. 客服工作台 7. 咨询服务要求的服务时间是?? 『3 分』A JD客服认证题库大全--第1页 JD客服认证题库大全--第2页 A. 9:00-21:00 ，7*12 小时 B. 8:00-20:00 ，7*12 小时 C. 9:00-21:00 ，5*12 小时 D. 0:00-24:00 ，7*24 小时 8. 查看客服店铺数据可以通过下述哪个连接查询?? 『3 分』D A. Shop.chat.jcom B. Vjcom C. Shop.jcom D. Kf.jcom 9. 在商品页面显示，用于商家/厂家与客户沟通的主要工具是??『3 分』 B A. 电话 B. 咚咚 C. 微信 D. QQ 10. 京东考核指标中，平均响应时长的定义是什么?? 『3 分』A A. 用户发起与客服响应的响应时间差之和/响应次数 B. 用户发起与客服响应的响应时间差之和/响应时长 11. 京东考核指标中，满意度的定义是什么? ? 『3 分』B A. (非常满意 +满意) ÷(不满意 +非常不满意) B. (非常满意 +满意) ÷(非常满意 +满意 +一般 +不满意 +非常不满意) C. (非常满意) ÷(非常满意 +满意 +一般 +不满意 +非常不满意) D. (非常满意 +满意) ÷(非常满意 +满意 +不满意 +非常不满意) 正确答案：B 答案解析：B 12. 接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，申诉邮箱是?? 『3 分』B A. cccztc@jcom B. ************* C. service@jcom D. as-sq@jcom 13、当物流信息填写