国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务8及10网考题库答案.pdfVIP

国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务8及10网考题库答案 形考任务8 一、单选题 1 .关于 目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。 正确答案：实现目标的行动计划由管理者自己决定 2. 目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。 正确答案：它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目 标的制订和实现途径的确定等事项 3. 关于组织目标、团队目标和个人 目标之间的关系，说法不正确的是C。 正确答案：团队目标是团队领导个人意愿的体现 4. 组织目标-般处于组织的（）o 正确答案：最高层 5. 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作， 需要将这项任务分解为 （）。 ① 掌握现有的产品与服务的相关信息； ② 可进入产品与服务信息数据库； ③ 跟 并处理客户的不满； ④ 参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 正确答案：①®® 6. 海尔，是从一个废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的 时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想一海尔用自身的发 展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。 1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现 在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞 敏提出：“世界名牌就是我们的目标。那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务 进行分解。 正确答案：NBS法 7. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加 25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所 掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多 少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会， 一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分 店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是 发牢骚。” “好吧，我们店能增加销售额15%» ” 一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率 也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 正确答案：项目的主 工作是否已经明确 8. 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量衣民工失岗返乡。2010年，由 于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。 正确答案：人力 9. 为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是 （）O 正确答案：信息 10. 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于 （）资源。 正确答案：时间 11. 在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）° ①各种绩效标准 ；②计划是否在按进度表执行：③计划是否在预算之内进行：④产量标准。 正确答案：®@® 12. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。 正确答案：顾客意见调查表 13. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。 正确答案，与标准相比较 14. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。 正确答案：对出现的偏差不予过问 15. 从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。 ① 计划是否按进度表进行； ② 达到质量标准的情况： ③ 顾客和利益相关者的满意度； ④ 团队成员的生活改善情况： ⑤计划是否在预算之内进行; ⑥计划由谁制订和执行 。 正确答案：®@@® 16. 常见的绩效评估的标准有四种，其中有哪些定量的数据