京东后台服务工具使用操作测试题.pdfVIP

京东后台服务工具使用操作测试题--第1页 京东后台服务工具使用操作测试题 1.咚咚聊天界面分为几个区域（） A.会话列表[正确] B.聊天区[正确] C.功能区[正确] D.插件区[正确] 2.个人快捷短语客服是否可以编辑（） 可以[正确] B.不可以 3.下面哪个数据观察为客服与客服间横向对比（） A.服务商经营数据 B.客服数据对比[正确] C.实时监控 D.客服个人工作数据 4.下面哪个数据观察为客服个人情况纵向对比（） A.服务商经营数据 B.客服数据对比 C.实时监控 D.客服个人工作数据[正确] 在客服对比中，可以实时观察客服在团队中的数据情况，能带来什么好处? （） A.形成竞争力[正确] 京东后台服务工具使用操作测试题--第1页 京东后台服务工具使用操作测试题--第2页 B.及时调整[正确] C.了解自身水平[正确] D.分析落后原因 6.对于流失分析，课程中所说道的四种方案，分别为（） A.个人分析[正确] B.型号分析[正确] C.针对性分析[正确] D.未付款分析[正确] 7.对于顾客常问的非产品问题，可以定制（）知识库，进行回答 A.通用知识库[正确] B.行业知识库自定 C.义知识库 D.常用知识库 8.对京小智知识库的配置，需要进行前期准备工作，主要是（） A.店铺商品信息[正确] B.售后处理方案[正确] C.客服常用话术 D.消费者高配问题[正确] 9.魔方的开通需要用主账号登录京麦，进入（）查找购买 A.服务市场[正确] B.常用插件 C. D.软件中心 京东后台服务工具使用操作测试题--第2页 京东后台服务工具使用操作测试题--第3页 10.客服在咚咚需要使用魔方，需要添加什么插件? （） A.客服助手 B.事件单 C.魔方助手[正确] D.京小智 京东后台服务工具使用操作测试题--第3页