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《公共关系实务》期末考试试卷及答案 2021—2022 学年第二学期 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（每小题2分，共20分） 1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。 2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。 3. 危机发生后的 小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。 4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和 。 5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。 6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与 的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。 8. 危机处理方案应是 的，以便根据危机时代的发展更新对策。 9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续， 其 在相当长的一个历史时间内难以消除。 10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展 ，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。 二、判断题（每小题2分，共20分） 任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。 （ ） 公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。 （ ） 89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。 （ ） 随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，一旦组织提供给大众的产品或服务存在缺陷，就会迅速演变为公共关系危机。 （ ） 灾难事件处理得当，会使组织在公众心中留下美好的形象，但不会大大提升组织的美誉度。 （ ） 在美国，人们将舆论视为司法、立法、行政三权之外的“第四权利”，因此对任何一种舆论引发的负面报道都应引起组织足够的重视。 （ ） 组织如果遭遇被竞争对手散布不良信息的情况时，作为当事的组织第一反应是为自己辩护，迅速采取应对措施最大限度地降低危害程度，同时完善强化组织内部管理和相关产品的安全保护措施，争取以真诚的态度求得公众的理解与支持。 （ ） 危机的发生一般不会使公众利益受损，无论面对的是何种性质类型及起因的危机事件，组织都应该主动承担责任，做到不推卸、不埋怨，积极进行处理，只有这样才可能赢得社会公众的谅解和好感。（ ） 9. 预防是处理危机的关键，要做到未雨绸缪。 （ ） 10.对于网络时代的危机公关要从细节着手，只要关注网络上的网络编辑、虚拟社区、版主等草根力量和网络上危机的非典效应，滚雪球效应。 （ ） 三、不定项选择题（每小题2分，共16分） 1. 处理公关危机应遵循哪些原则 配合媒体原则。 A 及时主动原则 B 真诚透明原则 C 勇于承担原则 D 加强沟通原则 2.公关危机的特征有突发性、 。 A 危险性 B 危害性 C 必然性 D可变性。 3.危机处理机构应由组织高层领导担任机构负责人，其他成员一般包括危机预防小组成员、 、 、 业务主管等。 A 法律顾问 B后期主管 C 公关顾问 D人力资源主管 4.以下哪些事件属于自然灾害？ A 地震 B 山洪 C 海啸 D 台风 5.对于组织情况的失真报道，我们一般应该采取哪些措施？ 等手段。 A 专家鉴定 B 权威部门评议 C.新闻发布会 D 公开声明 6.要有危机意识外，社会组织还应加危机的预防，作为日常工作的组成部分对员工进行危机管理教育。 A 安保人员 B 组织管