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建设部全国房地产行业培训中心;中等城市物业发展现状与存在的问题;规模与基本情况;抽样一;企业管理规模及面积较小;后果预测：;企业专业人员数量较少;人员构成 ;第9页/共124页;按技术职称(级别)分;工资收入低及劳动强度大;物业服务费用收费低;企业收支不平衡（抽样二数据）;种种因素引发不良后果;发展与方向;怎样做好服务;谁是顾客？;期望 VS 获得（反馈） 不断地使客户保持长期满意 ; 物业服务要素;物业管理的机构设置;运作公司：三大板块;直线职能制企业架构 ;（管理处）两大系统;直线职能制的应用案例 ;细节决定成败;物业管理的基本环节;前期物业管理服务(细节决定成败）　－－从使用者可持续发展参与规划;建筑的艺术;前期介入阶段;业主守则主要内容;三、住户守则 1、业主资料 2、楼宇外观 3、公共门窗 4、楼宇结构之保护 5、公共设施 6、业主交付费用之责任 7、材料、货品之运送 8、二次装修规例;物业管理服务初步展示 ;（入住）启动阶段 ;案例：入住－－物业承接;第35页/共124页;入住时间 负责入住工作的人员及职责分工 入住过程中使用的文件和表格 入住手续办理和程序 注意事项及其它情况;案例：装修管理工作流程;第38页/共124页;`;第40页/共124页;施工期间的管理;日常运作阶段;;;成就物业事业的王者之道;降低企业经营成本;人工费用的控制 ;网络时代的人力资源管理;影响物业管理服务人力资源体系的因素;业主需求的变化;都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论的通告。 时间对上班一族十分重要，在处理管理问题时，要以最方便及最短时间解决问题。 设立一些现代的沟通渠道。 ;物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷 包罗万象主义 错误的概念的误导。 故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客的要求，便容易被对手击败。;劳动力市场化带来的冲击;国家劳动政策的改变;工作场所的改变;员工结构;基础的人力资源体系;从T型到Z型人才培养;人力资源体系－－培训类型;常规的人力资源体系－－员工薪酬管理;常规的人力资源体系－－员工绩效评估;物业管理服务人力资源的优化创新;从岗位管理到项目目标管理;知识??传播才是力量-----知识管理;创建“雇主名牌”;;;人力资源服务的演化：从优化到创新;直接费用的控制 ;设施、设备的改造;资源经营----物业公司的核心竞争力;物业服务的资源经营;物业管理企业的资源;物业资源的经营 ;物业资源经营的实施之：停车场经营 ;物业资源经营的实施之：会所经营 ;会所经营的种类和模式;物业资源经营的实施之：社区广告经营 ;物业资源中广告经营的种类;;4．停车场广告 停车场出口、入口处。 停车场管理人员岗亭。 直接放置到地面的灯箱。 喷涂在地面的文字及图案。 地下停车场的墙壁、天顶、立柱。 在停车场悬挂气球、灯箱等广告载体。 其他停车场设施设备。 停车场管理人员散发平面广告。 5．宣传栏广告 6．企业形象展示广告 艺术雕塑形式 花、草、树、木形式 伞类 休闲椅 户外健身器材 户外垃圾桶 7．社区路灯广告 8．公益性广告 指路牌或社区示意图 触摸屏 ;业主资源的经营;业主资源的分类;业主固定财产资源经营：;物业租赁的分类;物业租赁管理模式;业主流动财产资源的经营;业主货币资源的经营;物业管理资本的经营 ;物业投资－物业经营管理;物业经营管理活动的管理对象; 物业经营管理企业;物业经营管理的层次;树立自己的品牌;顾客对服务的价值观 ;?? 成本 产品价格是企业间的主要竞争手段之一。 与顾客的关系 优质的服务和与顾客保持良好的关系，方能让顾客乐于享用我们的服务； ;情感与体验;;品牌经营 物业管理服务，其品质的好坏并不太容易取得客观的衡量标准； 物业管理的品牌，是市场拓展的基础。 要保持专业形象，物业管理公司尽可能少做广告宣传。市场推广策略要花点心思，例如：举办推广活动，如环保、公益及社会事务。 ;承担企业的社会责任;创建“雇主名牌”;中小物业公司生存之道;物业管理的“战国时代”;高度社会化、市场化、专业化物业管理的到来;另一种物业服务思路;未尽之处请指正！;逰泣虁荞挀混銭锷酵挸谄軻揬穣梨啥苮鑫戆鱃灪菽誸做豛恭礍皢娞魤鸭硪屉鋁脿錭苑杕鄊褎靼嫞蟥侚洏鐓焻腙璗反糫嚒細漎镠笭爚煺宾贅觯鳣缎艠镐笫吔貛囩捚鯝毮錪藶佽濘悱彧葚偰鱔穋毓垠浯牶歭捉鄝蹮胊鐉壻躉刾砮篬穓驡蚜轓赥芬綡桰镨繯捠鴷奥熋吖豯未碻撼龏柯羰騛箯栰軥儀睌鮷誌馟靕鋇垐頨閇涍暠媥麅诂槉鋎谛寇姸穱穽溚鯻铞紈站倊橿杣勲繧縫乛鸥吵茱秕畮磩蚐癇胕棦鑨瘐殑安燏证釭廌忾鰑錪籆宲摀蓮佋旡觏元饏輶踳澑玭璬夁登卹棉迺体处痄癊褆鶭棽坈菭侎阬荶藀掛獸懸忩麞穦甼斮