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在家电产品同质化日益严重的大环境下,消费者不仅关注产品质量,而且更加在意商家提 供的服务质量,售后服务的作用开始显现出来,其中,配件管理成为家电售后服务流程的关 键环节。 配件管理的现状与难点 随着家电市场竞争的加剧,为满足不同消费群体的个性化需求,多品种、少批量成为家电 产品的主要特征。企业每年要推出数十甚至数百个产品型号,这就要求企业要有大量的维修 配件储备。找到控制配件库存水平和保障客户服务及时性的最佳平衡点,往往是配件管理中 的难点。 此外,企业不仅要为当前销售的产品提供售后服务和配件支持,还要为已淘汰的产品提供 长达数年的配件保障。早期产品的技术资料
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