物业管理服务标准化方案.pdfVIP

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2023-05-14 发布于湖北
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物业管理服务标准化方案.pdf

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物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。在处理投诉的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有