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课 题
Unit 4 Customer Service
(Reading and writing)
课 型
Reading and writing
课 时
2
授课班级
授课时间
90mins
授课教师
教材分析
本课教学内容选自高等教育出版社出版的“十四五”职业教育国家规划教材,《英语3 基础模块》中第四单元的阅读和写作(Reading and writing)板块,本阅读语料是“投诉和处理投诉”的话题,要求学生通过阅读文章,能判断如何处理投诉,概括文章的主题、梳理投诉信息、推测投诉者的投诉内容,并能使用恰当的词汇与句型完成投诉经历的描述,回复投诉信。
学情分析
经过听说内容的学习,学生已能根据情境选用得体的用语进行常见的投诉,能够使用常见句型处理投诉。通过阅读一封投诉信的回信,学习清晰地描述向其合作客户表达歉意,并解释原因和给出解决问题的方法表达和沟通,引导学生分析中西方的投诉信的不同,进一步培养概括、提炼、分析关键信息的阅读能力,以及职场语言沟通能力和思维差异感知能力。通过写作夯实语言基础,描述投诉经历,回复顾客的投诉信,培养逻辑表达能力。
学习目标
Knowledge objectives:
To learn words and phrases to reply a complaint: leaflet,deliver, sincere,apology, due to,It happened that...,in charge of,try one’s best to do sth,arrange,as quickly as possible,make sure,mention,delay,cause lose to, request,reduce...by...
To be able to use these sentences skillfully:Since we have been partners for so long, we’ll try our best to work out a better solution for you.
Even though you didn’t express such a request, we will reduce the price of the leaflets by 15%.
Ability objectives:
To understand the letter and know the clear procedures to reply a complaint letter.
To be able to write a letter to deal with an after-sale complaint.
Emotional objectives:
To understand and accept the different complaints between Chinese and English.
To develop senses of service and honesty in doing business.
学习重难点
To get the clear procedures to reply a complaint letter.
To write a reply letter using proper expressions and right procedures.
教学方法
小组讨论法、任务教学法、情境教学法
课前准备
PPT课件,语音素材,图片
教学媒体
PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等
教学过程
教学环节
教师活动设计
学生活动设计
设计意图
Step 1:
Warming up
1.Play a video to find“More ways to make a complaint”.
Review the expressions to make and deal with a complaint,and underline those appearing in the dialogue.
Brainstorm more ways to make a complaint and compare the difference with Chinese.
go to the shop (face to face)
make a telephone call
set an email
Discuss and answer:What will you do in the following situations?
1) You received incorrectly delivered goods.
2)
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