员工知识讲座之销售知识.pptVIP

在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。 第十九页，共三十六页。 错误的称呼 使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专 常见的错误称呼有两种：（1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。 第二十页，共三十六页。 2、使用过时的称呼。 有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 　　 第二十一页，共三十六页。 3、使用不通行的称呼。 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。 第二十二页，共三十六页。 避免张冠李戴 销售人员要从思想上认识张冠李戴的消极作用和影响。 在酒席上和客户第一次见面，记忆混乱使得张冠李戴，这样很容易引起别人的反感，轻则觉得你头脑不清晰，重则觉得你是你是看不起人家，连人家的职位和称呼都不认真记。从而导致人家反感你这个人以及公司。 第二十三页，共三十六页。 如何避免 事先做好充分的准备 交谈刚开始的时候都一般都会自我介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此要在交谈过程中对接触的该企业相关人员的特征默默记录，最好谈话结束后交换名片，如果对方没有名片则让对方给你签名，这样一来可以加深印象，二来可以确认职务名称。 第二十四页，共三十六页。 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 第二十五页，共三十六页。 注意观察对方的特征 在介绍的时候，要留意对方的服饰，体态，语调，动作，特别注意个性特征和突出特征。 对统一体着装的人，要格外注意观察高，矮，胖，瘦，脸型，戴不戴眼镜等。 第二十六页，共三十六页。 江西瑞尔泰控制工程有限公司 员工知识讲座 周剑敏 2010-03-22 第一页，共三十六页。 主要内容 1、学习商务礼仪的意义 2、拜访客户需要做哪些准备工作？ 3、拜访客户应注意的事项 4、交谈的技巧 5、注意称呼的使用 6、如何接拿名片 7、注意观察避免张冠李戴 8、电梯礼仪 9、握手礼仪 10、电话礼仪 第二页，共三十六页。 学习商务礼仪的意义 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 第三页，共三十六页。 学习礼仪也就是学习尊重 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 第四页，共三十六页。 拜访客户前的准备 事先打电话说明拜访的目的，并约定时间和地点。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见” 第五页，共三十六页。 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 注意穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电公司和产品介绍、合同等）。 明确谈话主题、思路和话语 第六