门诊医生服务规范.docVIP

优选文档 、门诊医生服务规范 一、整体要求 1、门诊部医师分为固定的门诊部医师，各专科如期轮换的医师。无论哪一种医师， 都是医院的门面与形象。 对患者服 务水平高低， 不只是代表个人的素质，也代表所在科室的服务水平，更代表医院的整体形象。 2、整体要求：专业得体的外在形象，精益求精的技术技术，谨言慎行的工作作风，高妙顺畅的沟通技巧，规范廉洁的行 医涵养，干练果断的行事风格。 3、办理每位患者时间不得少于 5分钟。 二、基本职责 1 准时上班 门诊专家一般应该准时上班，整理好各自的诊室，保持诊室的床铺、床面整齐卫生，准备好诊疗器具。在 门诊部固定医师、临床科轮换医师（轮换到门诊时不在临床科管患者床位）应该提清晨班。 临时到门 诊部坐诊专家同时管理临床科床位，一般上班先到病房简单办理医嘱，重点查房后要准时到达门诊。基本 原则是管病床坐诊医师要准时到达门诊看病，无论临床科室病床坐诊医师应该提前 10分钟坐诊。 2 仪表整齐 着装整齐，佩戴胸卡，按医院所规定着装出诊，严禁在诊室内吸烟。 3 专心诊病 停止所有可能影响诊疗、检查的音响设备。 在为患者诊治时，手机调成振动状态。若是接打电话，需要 向患者说明。 4 科学开方 重视安全医疗，对危重患者必定优先诊治，需送住院的患者需由医师或护士亲自护送，并与接受科室做好 交接手续。合理用药，安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，能用国内药不用进口药，能用一般药 不用高品位药，能服片剂不输液，有关用药注意事项应向患者交代清楚。 5 书写正确 门诊病历记录书写详细正确，依照一般项目、主诉、现病史、过去史、个人史、家族史、体格检查、专 科检查一项一项书写。门诊病历能够简单些， 但项目不能够少。门诊处方书写清楚规范，减少因书写不清 楚造成患者的不方便和瓜葛等情况的发生。 6 精益求精 再次门诊不能够确诊或三次门诊疗效不好者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，保证本院的医疗质量。 门诊医师严格执行首诊负责制，凡诊治不清的患者，疑难患者，要负责把患者介绍并带领到应该会诊看病 的专家处，照顾患者应该像照顾自己的朋友相同。 . 优选文档 7 遵守制度 严禁向外介绍患者吃回扣，凡本医院能诊治、检查的医疗服务项目严禁向外介绍患者做任何医疗检查， 严禁介绍患者到外院住院，违反者应该按医院规定执行。患者满意是医院工作的最高标准（凡需患者到 外院检查、用药、住院时，必定报医务处赞成或患者自己要求）。 8 依法行医 严禁使用无批号、过期、变质、无效的药品，也许擅自开写生产、销售、使用未经赞成的药物及有 关制剂。门诊医师严禁在诊室款待药商或其他销售药品、 器械人员，保护医师的职业尊严。 9 廉洁行医 门诊专家不得索要、收受患者红包、物品、有价证券和牟取其他不正当利益。不得索要、收受医疗器械、 药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、 形式恩赐的回扣、处方费、开单提成费以及变相 旅游等。 10 患者知情 让患者知道：患的是什么病或疑似什么病， 应该做什么检查，应该采用什么治疗方案，大体花多少钱， 服药注意事项与复诊时间 三、服务示例 场景示范 问诊前称呼），您好，请坐！吃过早饭没有？ 您一个人来的吗？今天来的路上交通还可以够吧？ 诊室就诊请不要拥挤，依照序次就诊，感谢大家的合作。 病人争吵请不要争吵，马上就轮到了。请你们放心，只要有病人我就不 会下班。 进入诊室您好，请坐。请您不重要张，认真慢慢诉说病情。 详细问诊您好，您是第一次来我院就诊，若是以前在其他医院看过，我们将在原来的基础上给你进一步诊治，请您把过去看病检查结 果拿出来，这样有利于系统地认识您的病情。再者，不用要的 检查能够不做。您好，您过去处来在门诊开药，还是住过院， 前一次住院在哪个医院，住多长时间？疗效如何？请问您哪儿不 愉快？以前有没有得过什么病？有没有家族史？请您再想想还有哪里不愉快？  备注 对部分紧张的病人，能够拉两句家常。态度平易，诚意。 保持序次，坚持一诊室一患者，保护隐私。 站起身来将争吵的病人分开，让他们心情宁静，互有关照；帮忙老、弱、病残者坐下，温馨地与病人讲话。 和病人打个招呼，目光表示病人坐下。 态度平易地看着病人，详细认识情况，商酌诊治方法，认真负责地问诊询病；您好，您过去吃什么药最管用，还有多少，若是您感觉现在的药有效，就不要换药，吃一般药完满能够好！我再按过去您服的药开些，感谢您的相信和合作 . 优选文档 拉上布帘，保护隐私。男医师检查女病人时要有第三者在场。 请您到这边诊疗室来，躺在床上，我帮您检查一下。 态度平易地看着病人，操作轻柔、认真，按体格检查流程进 体格检查 行，先外后内，先前面再背后，先上后下，按视、触、叩、听 （忌：“到那里去。 把裤子脱了！”） 的原则，按系统、按脏器进行逐个详细检查，详细认识情况， 决