ZZ013 汽车维修赛项赛题-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题完整版（10套）.docxVIP

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2023-04-27 发布于重庆
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ZZ013 汽车维修赛项赛题-2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题完整版（10套）.docx

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2023年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题完整版（10套）

ZZ-013汽车维修赛项竞赛赛题十参赛选手在工作人员引导下，根据抽签顺序依次独立完成以下3项模块：模块一：汽车维修服务接待作业模块一、任务描述选手担任服务顾问赵苹，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。二、情境信息 1.基础信息 2023年1月10日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问赵苹根据客户情况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行4万公里车辆常规保养业务