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希尔顿职位评价--第1页 欢迎阅读 希尔顿酒店职位评价设计方案 （要素计点法） 一、希尔顿酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范 围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261 间希尔顿酒店，142 间面向中端市场的“斯 堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12 个国家中的18 间“康拉德”(亦称“ 港丽” ) 酒店。 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范 围内双方旗下酒店总数超过了2700 间，其中500 多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒 店集团在全球80 个国家内有着逾71000 名雇员。 二、公司文化 1.酒店文化的物质层面。希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场 主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品和高档的服务。从酒店的环境文化来看，希尔顿酒 店通常地处城市CBD，交通便利，建筑识别性强，客房格调雅致，配备多种类的餐饮服务设施，设 有高科技会议设施及专业会议策划团队，齐全的休闲娱乐等配套设施，满足宾客的多方面的需求和 享受体验。从酒店产品文化分析，“微笑服务”是希尔顿酒店集团积极倡导的富有特色的企业礼仪。 在2004 年，希尔顿集团开始实施其“终极服务”计划，即训练员工预先考虑顾客需求，提供个性 化服务。希尔顿酒店采用了一种名为OnQ 的综合性技术平台处理业务，支持全球酒店交互预定服务。 2.酒店文化的制度层面。希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店 内部建立员工培训体系、薪酬管理等制度，使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保障。 希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，每年进行超过一百万例的顾客满 意度测评，在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，尊重消费者权利。 3.酒店文化的精神层面。希尔顿酒店的口号是“一切尽在希尔顿”,宗旨是“为我们的顾客提 供最好的住宿和服务”。团队精神是其重要的企业精神。而“始终站在时代前沿”的精神在经营战 略中表现为不断地收购扩张和最先进的信息技术运营，使得酒店一直保持着强有力的竞争力。 页脚内容 希尔顿职位评价--第1页 希尔顿职位评价--第2页 三、组织结构 图1：希尔顿酒店组织结构图 页脚内容 希尔顿职位评价--第2页 希尔顿职位评价--第3页 四、职位评价方案 由于岗位性质及价值的差异性，我们针对不同的岗位设计相应的评价方案。 由于企业规模较大，岗位众多，我们选择部分典型职位进行评价。 公司典型职位的选择：董事长、总经理、副总经理、人力资源部经理、财务 部经理、法律顾问、餐饮部主管、客房部主管、休闲娱乐主管、后勤保障部主管、 前台服务主管、销售部主管、总经理办公室主任、总经理秘书、保卫处处长、行 政文员、餐厅服务员、部门领班、客房部服务员、大堂服务生、保洁员。 五、职位评价步骤 1.选取合适的报酬要素 所谓报酬要素，是指对组织目标实现具有价值的职位特征。 我们根据酒店的职位要求共选取了7 个报酬要素，分别是：知识、沟通、责 任、决策、努力、技能、自主性。以下是报酬定义表： 表1：职位评价要素定义表 报酬要素 报酬要素的定义 可以通过正规教育、生活经验、工作经验以及在职培训获得 知识 的关于事实或规则的各种信息 主要指与