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会展企业客户关系管理研究 摘要：新世纪以来，随着中国社会主义市场经济的快速发展，会展经济也随之不断发展。但我国会展企业客户管理却落后于产业发展，无法适应时代潮流。在深入理解客户关系管理理论，价值链理论和展览企业特点的基础上，探讨了如何在展览企业内建立客户关系管理系统，并对客户实施提出相应的对策和建议。 展览企业的关系管理。本文在会展企业CRM基本指导思想和客户管理策略的基础上，根据会展企业的业务管理流程和不同的特点，提出了在会展企业实施措施来保护参展商，观众，政府和利益相关者的建议。 关键词：会展，客户，管理 目录 21145_WPSOffice_Level1 一、 研究背景及研究意义 2 7323_WPSOffice_Level2 （一）研究背景 2 6438_WPSOffice_Level2 （二） 研究意义 2 18816_WPSOffice_Level1 二、 会展和客户管理现状 3 25969_WPSOffice_Level2 （一）国内会展的现状 3 28114_WPSOffice_Level2 （二）国内会展客户管理现状 4 22148_WPSOffice_Level1 三、国内会展客户管理问题分析 4 5016_WPSOffice_Level2 （一） 对CRM知之甚少 5 16591_WPSOffice_Level2 （二） 选择CRM系统，会展公司的实际需求不匹配 5 28162_WPSOffice_Level2 （三） 人力资源，特别是缺乏专业人才 5 24913_WPSOffice_Level1 四，会展企业客户关系管理策略和建议 6 2649_WPSOffice_Level2 （一）进行客户管理的必要性 6 27476_WPSOffice_Level2 （二）进行客户管理的可行性 6 17756_WPSOffice_Level2 （三）建立客户关系管理系统 7 19659_WPSOffice_Level1 结论 8 4249_WPSOffice_Level1 参考文献 8 研究背景及研究意义 （一）研究背景 会展行业在如今拥有广阔的前景，已经并列成为当今三大无烟产业之一。会展经济和国际市场旅游，房地产被称为世界三大无烟产业。西方经济学家称这个会展“是一个有吸引力的城市面包”。据估计，会展业的利润率大多在25％以上，这是一个高收益，高利润的行业。目前，中国会展业已形成以北京，上海，广州，大连，成都为会议中心城市的会展经济区。如旧展“广交会”，青岛国际啤酒节，大连服装节和深圳“高科技成果交易会”等。但是，中国的会展业正面临着快速发展，但也面临着许多问题。例如，大多数会展公司在会展和会展后并不关心顾客的利益。他们很少积极参与并迅速解决展会期间出现的问题。问题。如果不能提供与行业相关的 展会结束后，展会配套服务不够，不能让参展客户进行商务谈判，客户信息不整齐，只有传统的整理方法和主要的客户数据管理系统，几乎没有系统的客户关系管理。因此客户资源被白白浪费。因此，会展公司在展会期间不关注客户的利益，因此会展公司的客户资源流失不会停止。据有关部门统计，大部分会展会失去了超过25％的客户，这对会展企业的发展影响很大。这表明中国会展公司在客户关系管理方面存在严重问题。可以看出，企业客户管理对会展企业的生存发展起着至关重要的作用。 研究意义 在展会期间，客户不可避免地遇到问题，很难得到及时有效的解决方案。提供给客户，服务不能满足客户，客户的利益得不到保障，客户流失很普遍，严重影响了展会企业的经济效益。社会福利的提高限制了会展业的进一步发展。与此同时，集团内展览公司的发展，品牌推广，国际化，参展商（如参展商和专业观众）与展览公司之间的关系变得更加复杂，个性化要求是客户满意度的重要要求， 提高客户合规性是中国会展公司的重中之重。 因此，在会展公司引入客户关系管理，改善了中国展览公司与客户之间的关系，提高了客户满意度，减少了客户资源的流失，提高了展览公司的利润水平。 这是一个不可避免的选择。 在本文中，我们从客户关系的角度分析了会展业面临的问题，分析了展览公司的特点和发展需求，探讨了展览公司实施客户关系管理的必要性和可能性，提出了会展企业客户关系管理的对策与建议，它解决了中国会展企业周转率高的问题，为会展企业和会展业的发展提供了有益的借鉴。 会展和客户管理现状 （一）国内会展的现状 会展业是当今市场上的“朝阳产业”，也被公认为最具发展前景的产业之一。根据国际会展联合会（UFI）的统计，在世界举办的年度国际会展会有三大优势。越来越多的国家和城市正在关注这个行业，具有很高的综合效益，强大的聚集效应和辐射效应。 改革开放以来，特别是20世纪90年代以来，中国会展业发展迅速，年增长率在20％左右。展会城