GB/T 28220-2023公共图书馆服务规范.pdf

ICS01.140.20 CCSA 14 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT28220 2023 代替 / — GBT28220 2011 公共图书馆服务规范 Publiclibrarservicesecifications y p 2023-03-17发布 2023-07-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT28220 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总则 ……………………………………………………………………………………………………… 2 5 服务资源 ………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 设施设备 …………………………………………………………………………………………… 2 5.2 人力资源 …………………………………………………………………………………………… 4 5.3 文献信息资源 ……………………………………………………………………………………… 4 6 服务效能 ………………………………………………………………………………………………… 5 6.1 服务能力 …………………………………………………………………………………………… 5 6.2 服务效率 …………………………………………………………………………………………… 6 7 服务营销 ………………………………………………………………………………………………… 8 7.1 宣传推广 …………………………………………………………………………………………… 8 7.2 馆藏揭示 …………………………………………………………………………………………… 8 7.3 导引标识 …………………………………………………………………………………………… 8 7.4 服务告示 …………………………………………………………………………………………… 9 7.5 资产公开与年报制度 ……………………………………………………………………………… 9 8 服务监督与评价 ………………………………………………………………………………………… 9 8.1 监督与评价 ………………………………………………………………………………………… 9 8.2 公众满意度调查 …………………………………………………………………………………… 9 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 11 / —