SBT 11202-2017_第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务[1].docVIP

ICS 03.080.20 A 10 备案号：59828—2017 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11202—2017 第三方网络零售平台为入驻商户 提供的基本服务 Basic service of third-party online retail service platform providing to merchants 2017-08-21 发布 2018-06-01 实施 中华人民共和国商务部 发 布 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11202—2017 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国互联网络信息中心、阿里巴巴（成都）软件技术有限公司。 本标准主要起草人：孟凡新、高爽、陈晶晶、彭容。 2 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11202—2017 第三方网络零售平台为入驻商户提供的基本服务 1 范围 本标准规定了在中华人民共和国境内从事第三方网络零售平台交易的平台为其入驻商 户提供的基本服务，包括平台对商户的服务类别，具体的入驻服务、交易服务、信息服务、 技术服务、争议协调服务内容。 本标准适用于向入驻商户收取基础服务费用的第三方网络零售平台。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24661.2—2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第2部分： 企业间（B2B）、企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 第三方网络零售平台 third-party online retail service platform 基于通信技术和信息技术，由供方（入驻商户）、需方（消费者）之外的第三方为供需 双方提供网络零售交易活动的平台，以下均简称为平台。 注：平台能够提供多种标准接口，将服务提供者提供的服务集成起来，且能够转换多种类型数据。 3.2 入驻商户 merchant settled on third-party online retail service platform 通过第三方网络零售平台进行经营活动的法人、法人委派的行为主体或其他组织机构， 以下均简称为商户。 4 平台对商户的服务类别 平台应对其入驻的商户提供以下基本服务，包括但不限于商户入驻服务、平台交易服务、 3 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11202—2017 平台信息服务、平台技术服务、争议协调服务等： a) 商户入驻服务，包括平台为招募入驻商户提供的计划、规则、系统、合约、培训等 服务； b) 平台交易服务，包括平台为保证入驻商户销售活动的正常开展所提供的服务，包括： 信用服务、竞价服务、磋商服务、订单服务、交易管理服务、支付与结算服务、商 品配送服务、广告服务、促销活动服务等； c) 平台信息服务，包括平台为商户的运营活动提供的数据信息支持服务，包括：基础 信息服务、信息采集与处理服务、信息发布服务、信息有哪些信誉好的足球投注网站服务、信息定制服务等； d) 平台技术服务，包括平台为商户的经营活动提供的保障服务，包括：安全服务、平 台建设、平台运行、系统维护服务等； e) 争议协调服务，包括平台为商户和消费者之间的交易活动建立的售后服务机制。 5 入驻服务 5.1 平台应在网站公开年度入驻标准，在标准中需明确招商计划、招商标准，及商户申请 入驻时所需提供的实名制资质文件（如企业营业执照副本、企业税务登记证、组织机构代码 证等）、注册信息等相关数据和资料。 5.2 平台需向商户明确审核流程，提供审核进度查询服务，并在 20 个工作日内完成审核工 作；如在审核过程中出现问题，平台需与商户及时沟通，在 24h 内回复商户疑问。 5.3 平台应在入驻页面明示联系方式，为商户提供在线或电话咨询服务，解答商户疑问， 指导商户完成入驻。 5.4 平台应在入驻页面明确并公示各入驻流程办理时间。 5.5 平台运营商应定期为商户举办各种培训活动，使其能够熟练使用平台提供的服务。 5.6 在培训活动以外，平台应为商户提供与平台相关的咨询服务，如果商户在使用第三方 网络零售交易平台各项服务过程中遇到问题，平台应提供指导和培训，对提出的意见和建议 做出回复。 5.7 平台需在网站上向商户提供免费的线上和线下服务咨询。线上形式包括文档、图片、 视频以及在线咨询服务；线下需要设置 7×8h 商户服