质量保证和售后服务实施方案.doc

质量保证和售后服务实施方案 产品质量承诺 尊敬的顾客： 为维护顾客的合法权益，保护我公司的质量声誉，我公司对售出的产品作出如下承诺： 严格按合同要求，提供符合设计标准的产品。 售出产品100%经我公司质检中心检验合格，并附有产品合格证、质保书和发货清单。 我公司所用原辅材料均从合格贷方采购，材料经检验合格后方可投入生产，若顾客需要，我公司欢迎顾客对我公司的供方进行考察验证。 我公司在产品制造过程中，严格按ISO9001：2000质量体系进行质量控制，每道工序均进行自检、巡检和专检。 我公司产品质量保证期为一年，保质期内若有质量问题，我公司负责解决。保质期外发生质量问题在接到用户通知后24小时派员赶到现场进行修复或更换。 产品若在施工中出现不合格电缆产品，用户有权提出退货，并由此使业主造成的经济损失应由我方承担赔偿责任（由于施工问题造成的损失除外）。不管是质量问题还是职工问题，我公司均可应对方要求在12小时派出相关人员到现场协调，先解决问题再分清责任，一切以顾客工程进度为重。 我公司产品在制造、装卸、运输过程中都进行投保，一旦发生意外，我公司按需方要求立即更换。 8、在交付验收过程中，若发生电缆丢失、短缺，我方负责尽快免费补充，产品在今后的运行过程中出现质量问题，如属我方责任，将由我方承担直接经济责任。 售后服务 1、认真开展咨询服务，解答顾客提出的各种问题，耐心向顾客介绍公司的基本情况、每3种产品的技术性能、技术参数、质量水平及向顾客推荐产品的规格型号等。 2、顾客的询价，由市场及时给予答复。 3、严格执行供需双方签订的协议、合同，并及时根据用户的意见和需求进行适当的调整。 4、及时向用户报告合同的执行情况，使其了解订货能否及时供应到位，必要时邀请需方参与供方的生产控制。 5、及时处理来电、来函、来访，对顾客提出的问题应在当天给予答复。 6、当顾客确认购买的产品有缺陷或不合格时，我公司将依据《产品质量承诺》迅速予以解决。 7、当您对我公司的服务不满意时，请及时向我们提出，我们将根据您意见不断改进我们的服务工作或直接向我公司投诉。