T_WFJX 002-2023 武汉市住房租赁服务基本规范.docxVIP

ICS?03.080 CCS?A?16  T/WFJX 团 体 标 准 T/WFJX?002—2023 武汉市住房租赁服务基本规范 2023-03-15?发布 2023-04-01?实施 武汉房地产经纪行业协会 发?布 T/WFJX?002—2023 目 次 前??言?................................................................................? Ⅱ 1?范围?.................................................................................? 1 2?规范性引用文件?.......................................................................? 1 3?术语和定义?...........................................................................? 1 4?服务要求?.............................................................................? 2 5?服务评价与改进?.......................................................................? 5 I T/WFJX?002—2023 武汉市住房租赁服务基本规范 1?范围 本文件规定了武汉市住房租赁服务的基本要求、服务流程、服务规范、服务评价及改进。 本文件适用于武汉市住房租赁企业服务的实施和行业管理以及?3.1?所指住房租赁涵盖 的范围。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?35273-2020?信息安全技术个人信息安全规范 中华人民共和国个人信息保护法 武房规﹝2021﹞8?号?市房管局等八部门关于进一步做好住房租赁市场管理工作的通知 3?术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 住房租赁 住房租赁是指出租人将符合法规及居住条件的房屋出租、转租给承租人使用并收取租金 的行为，旅馆业客房、单位自建房屋作为宿舍等情形除外。 3.2 住房租赁企业 住房租赁企业是指以自持、转租、受托运营等方式开展住房租赁经营业务,将自有房屋 或者以合法方式取得的他人房屋提供给承租人居住,并与承租人签订住房租赁合同,向承租 人提供服务并收取租金、服务费的企业。 3.3 住房租赁服务人员 受聘于住房租赁企业，从事房源信息管理、房屋运营管理、房屋安全管理等住房租赁服 务活动的从业人员，包括住房租赁企业的管理人员、职能人员以及为房东和租客提供服务的 人员等。 3.4 1 T/WFJX?002—2023 集中式住房租赁房源 集中于整栋楼、单元或整层的房源，由住房租赁企业统一改造装修，单个项目设有独立 的公共区域、配套空间，并提供相关生活配套服务的住房租赁房源。 3.5 分散式住房租赁房源 分散在同一个或多个住宅小区、商业公寓，由住房租赁企业进行改造并受托运营管理的 住房租赁房源。 4?服务要求 4.1?基本要求 住房租赁企业应按规定向所在区行政审批部门进行市场主体登记，并向注册所在区房管 部门报告开业情况，接受住房租赁资金监管。 4.2?内部管理要求 4.2.1?房源管理 住房租赁企业的房源管理应遵循以下要求： a)??住房租赁企业以自持、转租、受托运营等方式筹集的房源，应当遵守法律、法规的 规定，符合建筑、消防、环境保护等方面的标准和要求，并具备供水、供电等必要 的居住条件； b)??涉及存量房屋改造改建的，应当确保改造改建手续符合相关文件规定； c)??应编制房屋状况说明书，包括房屋基本状况、租赁期限、意向租金、押金及服务收 费等，向意向承租人推荐房源时书面告知有关情况； d)??应建立相应的房源管理制度，明确专门的管理人员，做好房屋租前、租中和租后的 基础设施设备的维护和卫生清洁、安全巡查等服务。 4.2.2?人员管理 住房租赁企业应当做好住房租赁服务人员管理，遵守以下基本管理要求： a)??签订劳动服务合同，实行全员实名登记，挂牌服务； b)??开展入职培训和职业基础、继续教育等阶段性成长培训，不少于两名管理人员持专 业资格证书或定期参加行业专业基础培训； c)??做好发布真实房源信息的日常监督管理工作； d)??对住房租赁服务人员的服务行为进行有效管理。 4.2.3?客