工程服务标准.docxVIP

工程服务标准 1.0 总体要求 1.1 物业共用部位应当保持交付时的外观状态，应符合建筑设计安全要求。 1.2 物业共用设施设备应当保持交付时的完整状态，并应满足其设计功能要求。 1.3 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《客户服务手册》的《服务礼仪标准》 的要求。 2.0 物业共用部位 2.1 承重结构 2.1.1 应符合设计安全要求。 2.1.2 应当保持交付时的完整状态，没有破损现象。 2.1.3 依规变更后，应符合设计安全要求。 2.2 天面 2.2.1 单处破损面积应当不超过0.02㎡ 2.2.2 隔热层破损面积0.01㎡或以上的，每100㎡应不超过二处。 2.2.3 应没有渗水现象。 2.3 外墙面 2.3.1 应没有渗水现象。 2.3.2 露台、阳台应没有乱搭建和乱封闭现象。 2.3.3 窗户应没有乱替换现象。 2.3.4 墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象。 2.3.5 物业墙面保新程度应在70%以上。 2.3.6 物业墙面单处脱落面积应不超过0.02㎡。 2.3.7 物业大理石或墙面砖，每20㎡应当破损不超过二处。 2.4 内墙面 2.4.1 单处脱落面积应当不超过0.01㎡。 2.4.2 物业单处涂鸦面积应当不超过0.01㎡。 2.4.3 物业墙面保新程度应当在70%以上。 2.4.4 物业大理石或墙面砖，每10㎡破损应当不超过二处。 2.4.5 物业墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象。 2.4.6 进户门应没有乱替换现象。 2.5 顶棚 2.5.1 扣板应没有脱落、缺失现象。 2.5.2 参照“内墙面”要求。 2.6 地面 2.6.1 水泥地面应当没有明显起砂现象。 2.6.2 物业水泥地面单处破损面积应当不超过0.01㎡。 2.6.3 大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块应当不超过二块。 2.7 走廊 2.7.1 应当没有堆放杂物现象。 2.7.2 应当没有被侵占现象。 2.8 楼梯扶手 2.8.1 物业铁制品单处锈蚀应当不超过10cm。 2.8.2 木制品单处油漆脱落应当不超过5cm。 2.8.3 物业不锈钢制品单处锈蚀应当不超过5cm。 2.8.4 制品应当不变形，安装牢固。 2.9 楼梯台阶 2.9.1 同一楼层的台阶缺损应当不超过二处。 2.9.2 参照“地面”要求。 2.10 门窗 2.10.1 物业应当无明显破损、变形，锈蚀、脱漆现象。 2.10.2 门扇开关应当灵活。 2.10.3 防火门闭门器应无缺失、损坏，能正常关闭。 2.11 地下室 2.11.1 排水设施应当完好，排水通畅。 2.11.2 四周应无漏水、渗水现象。 2.11.3 应当没有乱堆放、被侵占现象。 2.11.4 参照“内墙面”、“地面”要求。 3.0 共用设施 3.1 管渠（网） 3.1.1 末端水压及流量应满足设计要求。 3.1.2 管网应没有无跑、冒、滴、漏现象。 3.1.3 物业管道单处油漆脱落应当不超过0.1m。 3.1.4 管道功能应当区分（颜色）清晰。 3.1.5 生活水箱（池）入口应加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口应加金属网。 3.1.6 管井盖完好率应达100%。 3.1.7 沟渠排水应当畅通。 3.1.8 化粪池应密封，外围应当无异味。 3.2 广场、道路 3.2.1 道路路面，每10m破损应当不超过二处。 3.2.2 路牙应当无丢失、松动现象。 3.2.3 广场面，每10㎡破损应当不超过二处。 3.2.4 物业积水面积应当不超过0.5㎡。 3.3 围栏、大门 3.3.1 物业构件锈蚀或油漆脱落，每10m应当不超过二处。 3.3.2 构件应当没有缺失、不变形、牢固。 3.4 园林小品 3.4.1 物业木制品应当无油漆脱落、虫害、腐蚀现象。 3.4.2 物业铁制品应当无锈蚀现象。 3.4.3 物业其它制品应当无掉皮、掉色现象。 3.4.4 制品、构件应当没有缺损，安装牢固。 3.4.5 防护、警示设施应完好。 3.5 景观水系 3.5.1 水质应符合设计要求。 3.5.2 应没有渗水现象。 3.5.3 防护、警示设施应完好。 3.6 垃圾站 3.6.1 应当外观整洁，无破损，有门封闭。 3.6.2 外围应当无明显异味。 3.7 健身器材 3.7.1 构件、功能应当没有缺失，完好。 3.7.2 应当没有锈蚀或油漆脱落现象。 3.7.3 使用说明、警示、防护设施应完好。 3.8 游泳池 3.8.1 水质应符合要求。 3.8.2 应没有渗水现象。 3.8.3 救生人员应在场。 3.8.4 警示、防护设施应完好。 3.9 网球、羽毛球场 3.9.1 地面应当没有起皮现象，线条清晰。