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第1页，共33页。 绩效管理培训 第2页，共33页。 一、组织管理的相关知识什么是组织管理江西民航置业有限公司第3页，共33页。 一、组织管理的相关知识管理的定义：有效地调整和运用各种资源来达成企业的目标管理的内涵：通过他人有效完成任务、实现收益的手段。管理者：是激活并影响组织成效最重要的关键人物。江西民航置业有限公司第4页，共33页。 一、组织管理的相关知识管理的五项基本职能计划—确立绩效目标，制定计划组织—调动有效的资源完成目标协调—加强团队内和团队间的协作指导—对下步的激励和辅导，完成计划任务控制—通过设定各项标准，在过程之间进行必要的调整和监督江西民航置业有限公司第5页，共33页。 二、绩效管理的相关知识绩效是什么江西民航置业有限公司第6页，共33页。 绩效是指员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。（结果和表现）二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第7页，共33页。 绩效考核是什么？绩效考核是绩效管理的保障和方法，是绩效管理的一个环节。（过去、评价、手段）二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第8页，共33页。 绩效管理是什么？ 绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司整体绩效水平。（针对未来表现）二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第9页，共33页。 目标确定：制定工作目标制定实施计划双方达成一致职责履行：被考核人：完成工作目标 保证工作质量考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效评估：个人自评 经理评估 人力资源评估绩效面谈：考核人结果运用：工作改进培训需求职务调整员工淘汰薪酬调整人力规划调整二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第10页，共33页。 绩效管理要解决以下问题就目标及如何达到目标需要达成共识。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导、提升 。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程控制。二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第11页，共33页。 将传统考核与绩效管理进行多角度的比较二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第12页，共33页。 比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现评价点整体结果细节过程结果选拔干才培养才干对象以人为主以事为主主管角色裁判教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆记录立即反馈下属反应被动抵制主动合作二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第13页，共33页。 绩效管理的误区：驱使员工被迫努力工作的棍棒。人为拉大员工分配差距的手段。评选公司先进员工手段和标准。一年或一季事务性填表工作。绩效管理部门和领导的专有职责。二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第14页，共33页。 绩效管理的作用：能够使员工知道应该做什么。能够使员工知道如何将工作做得更好。能够提员工主动工作的意识和动机。能够有助于克服完成目标的障碍和提高绩效水平。能够具有公平合理的评价员工绩效标准。能够与激励机制相统一，鼓励先进，使分配更合理。二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第15页，共33页。 绩效管理对管理者的益处管理者能力的提升——促进职业发展推进个人的职业化进程——回避职业风险激发员工的工作潜能——提升班组绩效客观评价与激励员工——奖励与发展的依据二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第16页，共33页。 绩效管理对员工的益处指导被期待的角色与职责——自信与主动了解工作队团队的重要性——承诺与责任感熟悉完成工作需要的知识与能力——自我成长与发展指导奖励与晋升的衡量标准——工作满足感二、绩效管理的相关知识江西民航置业有限公司第17页，共33页。 三、绩效考核你认为怎样考核才能使考核结果更客观江西民航置业有限公司第18页，共33页。 三、绩效考核成功的绩效考核： 是对员工在一定时期内工作完成情况衡量与评价手是绩效管理的一个环节，目的在于发现问题进行改善，成功绩效考核必须体现。江西民航置业有限公司第19页，共33页。 三、绩效考核成功的绩效考核：评价标准体现公平/公开/公正评价方法被员工熟悉理解尽可能使考核标准量化简单易懂合理地设定目标并确保双向沟通江西民航置业有限公司第20页，共33页。 建立标准的基本原则和思路：琐碎的事情清晰化复杂的事情简单化降低检查督促的成本让经验可以复制让标准一目了然三、绩效考核江西民航置业有限公司第21页，共33页。 你认为下面的标准有效吗？问候客人时，态度要友好面对客人时，要保持微笑客人讲话时，要注意倾听衣着大方得体，鞋袜保持干净左胸前佩戴好