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打动顾客的68个销售技巧 1、识别顾客：与顾客建立和谐的关系，首先要做好顾客的识别工作，根据顾客的需求和要求，来全面了解顾客的初始状态和行为倾向，对顾客的兴趣、性格、态度来源进行全面地考量，以确保在与顾客交谈时提供最适当的服务。 2、微笑的重要性：一笑持重，真诚的微笑有助于促进与顾客的良好互动，让顾客感受到你的友善和热情，从而使顾客觉得自己受到关怀和重视，有助于消除面对面交流中产生的隔阂，让顾客在购买时产生信任你和你的商品服务。 3、学会称谓：要清楚称谓的重要性，要在称谓中体现贵重的感觉，尊重顾客的个性和身份，这有助于建立与顾客的信任和沟通，同时避免使用不雅文字及其它与销售无关的话语。 4、询问问题：很多错误的销售行为发源于没有研究顾客的背景和沟通中没有采取深入的探讨，因此，向顾客提出关于他们的需求和需求及其情况的问题是有效了解顾客并促进购买行为的重要方法之一。 5、展示和介绍：灵活地向顾客展示和介绍可在营销过程中发挥重要作用，对商品的实用功能、质量、性能以及服务介绍、廉价、使用方法、销售优势清楚炬火，以便让顾客更清晰地理解销售商品和服务，获得充分的购买满意度。 6、表达本质：准确地表达商品本质，正确说明和体现有关产品的用途和优势，要做到对商品的功能、性能、价值等方面的准确的描述，有助于更好地介绍产品，唤起消费者的购买欲望。 7、建立联系：尽量与顾客建立情感和信任的联系，通过角色交换的方式，给顾客打造一种像亲生父母一样的爱的氛围，让顾客真正觉得购买是有用的，你在服务中贴心、耐心、热情都可以体现出来，有助于提高客户满意度。 8、案例分析：双方可以就已有的一些成功案例进行讨论，以调查顾客的需求、期望和分析市场情况，掌握一系列事实，便于在营销过程中给顾客专业、科学的解决方案。 9、定制化服务：根据不同客户的不同需求，为其提供定制化的产品和服务，以适应他们的各种需求，满足他们的实际需要，让顾客体验到个性化的服务和确切的满意。 10、解决当下的问题：给顾客提供得体的服务，把产品特点赋予有价值的内容，更有效地解决顾客当下的实际问题，有助于在营销过程中促进购买行为。