《全面质量管理》考试题.docx

可编辑 精品文档 《全面质量管理 QTM》考试题 姓名： 得分： 一、单项选择题(每题 1.5 分，共 60 分，请将正确答案的序号填写在括号里) 1 ．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。 A ．性能 B ．寿命 c ．可靠性 D ．经济性 2 ．服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。 顾客期望得到 一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A ．文明性 B ．舒适性 C ．功能性 D ．安全性 3 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质 量特性是。 A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．固有特性 D ．赋予特性 4 ．质量概念涵盖的对象是 。 A ．产品 B ．服务 C ．过程 D ．一切可单独描述和研究的事物 5 ．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A ．质量特性 B ．质量环 C ．质量圈 D ．全面质量管理 6 ． 质量特性在考虑质量特性的内容时 ，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等 有关社会整体利益方面的要求。 A ．心理方面的 B ．时间方面的 C ．安全方面的 D ．社会方面的 可编辑 精品文档 7.质量检验的实质是 。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术 8 ．的质量管理认为质量产生、 形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着 最终的质量状况。 A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面 9 ． 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A ．早期质量管理 B ．统计质量控制 c ．全面质量管理 D ．质量检验 10 ．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。 A ．预防为主、不断改进 B ．严格质量检验 C ．加强生产控制 D ．为顾客服 务 11 ．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应 是。 A ．设定质量目标 B ．评价实际绩效 C ．将实际绩效与质量目标对比 D ．对差异采取措施 12 ．现代质量管理发展经历了 三个阶段。 A ．质量检验阶段 B ．统计质量控制阶段 C ．全面质量管理阶段 D. 以上都是 13 ．使命是指一个组织的总的功能 ，说明组织存在的理由或价值 ，回答的问题。 A ．组织的计划 B ．完成计划的措施 C ．完成计划的时间 D ．组织要实现什么 可编辑 精品文档 14 ．在八项质量管理原则中提出 ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A ．以顾客为关注焦点 B ．领导作用 C ．全员参与 D ．以人为本 15 ．在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理， 从而更高效地得到期望的结果。 A ．过程方法 B ．管理的系统方法 C ．持续改进 D ．基于事实的决策方法 16 ．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是。 A ．提高组织的知名度 B ．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C ．增进顾客满意 D ．B+C 17 ．PDCA 循环的方法适用于 。 A ．产品实现过程 B ．产品实现的生产和服务提供过程 C ．质量改进过程 D ．构成组织质量管理体系的所有过程 18 ．质量管理体系可以。 A ．帮助组织实现顾客满意 B ．为组织提供实现持续改进的框架 C ．向顾客提供信任 D ．使管