八大管理技能心得.docx

1 / 15 八大管理技能心得 目 录 一． 发现问题 二 二． 三． 四． 五． 六． 七． 八． 计划 沟通 培训 检查 激励 评审改进 授权 企业的竞争根本在于思想境界的竞争 管理之间最根本的区别是：实践、有效、人心归一 管理者之间最根本的差别在于：修身、悟性、知行合一 发现问题 一．发现问题的目的 1 ．找到发生问题的原因 2 / 15 3 / 15 2．总结问题产生的规律 3．解决问题 4．举一反三 5．预防为主 二．所发现问题的区分以及解决重点 —— 大问题： (不用发现，一般会非常明显，能够引起所有人的关注)，重在解决问题的 时效性，以及事后的原因分析和预防措施。 —— 其他问题： (具有隐蔽性、潜伏性、形成慢的特征，但对结果会有很大的影响)，要 认真对待，及时发现，依据对组织产生的影响来进行处理 三．发现问题的角度 1．基于现实，了解组织的发展需求 2．依据大环境的发展方向，判别反映出来问题的重要性 3．站在全局角度思考所发现的问题 4．要用政治眼光来总结概括问题的性质 5．考虑问题是否会对一部分特殊群体产生作用 6 ．站在大局角度， 运用整体 、辩证的思维方式来对待所发现的问题 四．发现问题的方式 1．要随时随地的跟员工交流， 获取价值信息 例：在洗刷的时候， 就餐的时候， 也可 以跟员工闲聊几句，问一下近况及对某些事 情的看法 2． 深入基层的沟通， 可 以知道员工对于组织的看法以及管理存在的问题 3．非正式的沟通， 可以思索到很多的问题 例： 员工打扫卫 生期间， 可以问一下对工作效率的感受等等 4． 通过内部人员的定期工作总结汇报 5． 通过发生的案例发现存在的问题 6． 多运用逆向思维感知问题(从结果到原因， 从原因到结果) 7． 走到 、 看到 、 想到 8．关注小事 9．关注外界的信息， 感知到 的问题 五．问题产生的规律 4 / 15 1． 凡是有利益冲突的地方，肯定会有问题出现 2．管理者的素质和管理技能不成熟的时候，与下属一般会产生冲突 3．仓促的决定和计划，容易产生问题 4．部门相互之间的配合、协调会产生问题 5．员工关注的大的事情(如：、考核工资、晋升 ······)，会产生问题 6．大范围的人事调动，会对员工产生影响 7．管理者与被管理者找不好定位的时候会产生问题 8.组织中一段时间没有任何大的活动，容易产生问题 9.墨菲定律： “你想让事情往那个方向发展，它就会朝哪个方向发展”。凡是都要往积极 的方面去想。 10.繁华背后，必定潜伏着大的危机，任何事物的发展都是有高谷和低谷时期， 但是只 要有事情的产生，都是内部管理出现问题所致。 六．注意事项 1．要关注小事、关注细节， 尤其是核心岗位的核心职责出现的小的问题以及细节方面 的过失要重点关注 2．问题本身没有大小之分，关键是问题产生在什么样的背景之下， 以及出现问题的人 处在什么样的位置，和对组织会产生什么样的影响。 3．对于发现的问题，必须要落实清楚再做判断，事情没有调查就没有发言权 4．问题一旦产生解决永远比落实责任人更重要 5． 身为管理者， 永远要用自己管理的角度来分析 出现的所有问题， 这样才能进步， 才 会积 累 出 自己的经验 6．发现问题一定要对事情发生时所处的背景， 以及当事人当时的心理状态 、 思想意识， 进行全面的了解， 获取更多 的信息，找出事情的本质 。 计 划 一． 计划的目的 1． 有顺序、有 区分的做事情 2． 知道何时何地做什么，做到什么程度 5 / 15 3． 统一全员的认识 二． 制定计划的角度 1． 制定计划要站在全局的角度 2． 计划要考虑执行部门的实际情况 3． 计划的目标要可行性强 4． 计划制定要考虑实际的作用 5． 资源整合，计划要考虑多个部门的配合、协调 6． 计划要关键点突出，言简意赅 三． 计划的核心点